אתיקה עסקית: כללים ותקנות

בחוגים עסקיים, קיימת תקשורת ספציפית המסייעת לצדדים לתקשר בהצלחה, לעבוד באופן פרודוקטיבי ולהשיג את מטרותיהם. במאמר זה נדבר על מה האתיקה העסקית וכיצד להשתמש בו בפועל.

ראוי לציין כי האתיקה העסקית אינה מערכת של כללים משפטיים שנקבעו ברמת הרשות המחוקקת. בדרך כלל זה מודרך בעבודה העסקית מאחורי הקלעים.

שקול את התכונות שלה:

• הראשון הוא כנות. אינדיקטור זה אמור לחול על כל עמיתים, לקוחות ואפילו חברות מתחרות. התכונות המוסריות והאתיות הן הפעילות העיקרית של החברה. כדי שהעסק יהיה רווחי, אתה צריך לנהל משא ומתן כראוי, לנהל נכון ולפתור קונפליקטים.
• מסורות לאומיות ותרבותיות שווה ללמוד מראש. אז אתה יכול להראות כבוד ולזכות באהדה של עמיתים זרים עם מי אתה בונה עסק.
• התנהגות נכונה תסייע ליצור תדמית חיובית של החברה ושל המנהיג. ניהול צוות יהיה גם מוצלח. הודות למוניטין חיובי, רמת הביטחון של קונים ומשקיעים יגדל.

האתיקה העסקית היא נורמות של התנהגות, כללים ועקרונות המסייעים לוויסות התנהגות בעבודה. אלה הם הבסיס לפיו מטרות מושגות. כאשר הצדדים מכירים ויישמו את הכללים הללו, השותפים העסקיים מוצאים את זה קל יותר לשתף פעולה יחד, להוביל פעילויות משותפות מוצלחות.

הגדרת כללי האתיקה העסקית מאפיינת את היחסים בין צדדים שונים בתחום העסקי. בידיעה את הכללים העיקריים ואת הכללים, תוכל להחזיק נכון במצבים קריטיים ותנאי תקשורת, כדי לחזות את קווי ההתנהגות של עמיתים שלך. מעניין, המונח "אתיקה עסקית" הוא קרוב משמעות המילה "סדר". כמובן, אנחנו מדברים על לעשות עסקים. תחומים שונים של מחקר בנושא זה מסכימים כי הבסיס של אתיקה עסקית היא עבודה כערך מוסרי המסייע להדגיש את כבוד האדם.

כללי התנהגות - כללי ההתנהגות האנושית בסביבה חברתית מסוימת. נימוסים עסקיים משלבת תנאים שונים של ברכה, התכתבות, ומשא ומתן. תצפית זה, תוכל לרמה טעויות אפשריות, כדי ליצור את דמותו של אדם אמין. כל יזם חייב להבין כי נימוס וציותו יאפשרו לו לפתוח אופקים חדשים.

באשר לאתיקה העסקית, מטרתה ומבנהה דומים. עם זה האתיקה העסקית מרמזת על קבוצה של כללים מסוימים שבאים בדרך כלל במעגלים עסקיים. זה כולל גם קטגוריות כגון סגנון העבודה, מערכות יחסים עם שותפים, את המראה של העובד, את היסודות של זרימת עבודה.

העקרונות הבסיסיים כוללים מחויבות, אחריות, יושר. כמובן, ההתנהגות של כל עסק יהיה מבוסס על קשר מתמיד, משא ומתן, ביצוע עסקאות חשובות.לכן, יזמים צריכים להיות מסוגלים לבנות מערכות יחסים, להראות את עצמם בצורה נכונה בכל הנסיבות, לשפר את המיומנויות של צליל טוב בעת תקשורת.

ישנן מספר קבוצות מרשימות של תקשורת עסקית:

• ראשית יש לייחס בדרכים בעל פה. הם מחולקים למונולוגיים ודיאלוגים. הראשון כולל ברכה, נאום מכירות, נאומים מידע, דוח. הדיאלוג כולל שיחה עסקית, שיחה, משא ומתן, ראיונות, דיונים, מפגשים, מסיבות עיתונאים. דרכים כאלה של תקשורת עסקית מאפשרים לך ליצור מערכת יחסים מילולית עם אדם.

• קבוצה אחרת היא נכתב. המאפיין של אינטראקציה מרוחקת זו מסייע גם ביצירת קשרים, אך ללא תקשורת "חיה" ישירה. כאן ניתן לסמן מסמכים רשמיים: מכתב עסקי, הוראה, משפט. כולם יהיו שונים בתוכן פנימי. לדוגמה, מסמך הוא מוחשי (כולל החלפת אובייקטים, תוצאות הפעילות), קוגניטיבי (כאשר שינויים ידע), מוטיבציה (כאן הם חילופי אינטרסים), פעילות (מיומנויות הן דרך של חילופי).

קודקס (מתוך קוד.) הוא אוסף של כללים. זהו מעשה נורמטיבי שיטתי אחד המסדיר תחום מסוים של יחסי ציבור. זהו קוד האתיקה העסקית המספק סיוע יעיל לעובדי החברה, אחריותם ונושאים חשובים אחרים. הוא פותח על בסיס של נורמות עסקיות אתיקה ציבורית, כמו גם מסמכים רוסית וזרים המגדירים את מיטב שיטות הממשל התאגידי. זהו קוד ההתנהגות התאגידית.

זה בזכותו כי הערכים העיקריים של כל חברה נקבעים:

• עבודה יעילה. החברה תמיד אחראית על הצוות ועל המשתתפים האחרים בתהליך העבודה. כל חברה רוצה להגדיל את הרווח שלה, כדי להיות יעילה. זה יהיה הערך העיקרי.
• ערך נוסף הוא עובדים. בהצלחה יושגו משימות אלה, הפתרון של מיועד לעבודה מתואמת. לכן, האינטרס של החברה הוא לחשוף את הכשרונות של העובדים שלהם ואת היכולות שלהם.
• גישה אחראית. כל חברה צריכה להיות מודעת לאחריותה החברתית. משמעות הדבר היא כי החברה היא הוגנת וכנה בתהליכי שוק הכלכלה.

• שותפות. עבור המבצע המוצלח של החברה צריך לנצח ולחזק שותפויות עסקיות. רק אז ניתן להגיע להישגים משמעותיים כאשר יש שיתוף פעולה הדדי לטווח ארוך. יחד עם זאת, שני הצדדים צריכים לכבד אחד את השני. על החברה ליצור מוטיבציה לעובדיה על מנת להשיג את התכניות שנקבעו ואת המטרות הנחוצות.
• אינדיקטורים מוסריים. חשוב לא רק לקיים את כל החוקים, אלא גם להוביל את החברה שלך רווח באמצעות יסודות "אנושיים" פשוט. אלה כוללים יושר, הגינות, הגינות.

האתיקה העסקית תפעל על בסיס מקצוע ספציפי, ההתמקדות שלה. הפונקציה העיקרית היא לקדם את יישום יעיל של משימות. האתיקה העסקית היא סוג של מתווך. הוא סופג את האינטרסים של החברה וקבוצות מקצועיות של האוכלוסייה, וכן בנפרד עבור כל אדם.

צריך להיות אחריו ואת הכללים העיקריים לביצוע פעילויות מוצלחות. זה חל על היכרויות, ברכות, פגישות, פגישות. כל אינטראקציה עם שותפים לעבודה, עמיתים או משקיעים צריכה להיות תמיד רציונלית.

חשוב גם להראות הבנה לשותפים עסקיים. תשומת לב קפדנית תסייע לפתח פתרונות מקובלים הדדית.

כלל חשוב הוא לספק מידע אמין. נתוני False ישפיעו על המצב לא לטובתך. אתה צריך גם לא להרצות השותפים שלך. מוטב לנסות ולנהל משא ומתן עם הצד השני ולהבין את מעשיהם ורצונותיהם.

ישנם העקרונות המוסריים הבאים של אתיקה עסקיתיש לי:

• יש צורך לבצע את כל הפעולות בזמן. דייקנות - תכונה חשובה של ההצלחה של אנשים יוזמים. כל הגעה מאוחרת תהיה השפעה רעה על העבודה. הם גם יגידו לך שהאדם הזה אינו אמין. כדי להיות בזמן, מומחים ממליצים לך להוסיף 25% לתקופה שאתה חושב שאתה צריך לעשות עבודה חשובה.
• סודיות כדאי לזכור כי אתה צריך לשמור את כל הסודות של המוסד, כמו גם סודות אישיים. אל תפרש מחדש כל מידע שתשמע מעמית, מפקח או כפוף.
• אווירה ידידותית, עובדים ידידותיים. אתה תמיד צריך להתנהג בעבודה בנימוס רב. אתה לא צריך להתיידד עם כולם, אבל אתה תמיד צריך להיות נדיב. זה יעזור לך בעבודה שלך ואת הצמיחה בקריירה.

• יחס קשוב. כיבוד דעותיהם של האחרים הוא מהותי. נסו להבין מדוע קרה מצב. אתה צריך גם להקשיב לביקורת, העצה החשובה של העובדים. במקרה זה, אתה לא יכול לאבד את הביטחון העצמי.
• מראה. נקודה חשובה היא בגדים. זה צריך במיומנות להיכנס לסביבה, לאמץ סגנון דומה. אתה חייב להיראות מסודר, מסוגנן.
• אוריינות. לא משנה מה המצב, אתה צריך לדבר ולכתוב נכון. זה חל גם על משא ומתן ועל התכתבות. השימוש בביטויים פוגעניים אינו מקובל, כולל אם אתה מצטט אדם אחר כדוגמה.

ישנם מספר נורמות של התנהגות אתית בראש, עמיתים של כל ארגון. הביטוי שלהם מורכב בעיקר ידע, וגם תלוי הרצון של כולם לעבוד בצורה יעילה ויעילה. ישנם גם כללים מיוחדים שיסייעו למנוע התנגשויות. אלה כוללים:

• כאשר מתעוררים חילוקי דעות, יש להשתמש בטפסים חסרי מגע. זה יעזור הרגשות לשקוע קצת ולקבל החלטות בזהירות רבה יותר.
• להקצות לנהל משא ומתן במצבים שנויים במחלוקת רק לאותם עובדים אשר תופסים עמדות גבוהות בחברה, וגם יש את כל הכוחות הדרושים.
• עדיף בשלב הראשון של הסכסוך כדי למשוך מומחה מוסמך. הדבר יסייע למנוע הידרדרות אפשרית של המצב, הפסדים חומריים ומוסריים.
• יש צורך להשתמש אפילו בסיכויים קטנים להשיג הפסקת אש.
• אם לא ניתן היה לפתור את הסוגיה השנויה במחלוקת, הרי שהמחלוקת עוד נחשבת בהליך קדם משפט או הליך שיפוטי.

בעסקים, חשוב לכבד את תרבות התקשורת. אם אתה מדבר בשפה של הלקוח, אתה יכול להיכנס לחוזים הרווחיים ביותר. אתיקה ארגונית, יכולת להקשיב, כמו גם הידע של המסורות של השותפים שלנו יעזור ליצור תדמית חיובית של החברה ולסיים עסקאות תועלת הדדית.

שורשי האתיקה העסקית הם דבר של העבר, כאשר היחסים בין אנשים החלו להופיע.באירופה של ימי הביניים, הבסיס של יחסים עסקיים כאלה - הרצון לרווח. עכשיו במפעל או בחברה עיקרון זה הוא גם נוכח. חשוב גם את התכונות המוסריות של העובדים. כל זה מאפשר לך ליצור קשרים חזקים עם השותפים הנכונים.

כל צוות מורכב מאנשים שונים - גברים ונשים, מנהלים וכפופים. במוקדם או במאוחר תהיה התנגשות של אינטרסים - מצבי סכסוך. על איך החברה כולה יהיה להתגבר עליהם, ועוד עבודה פורה יהיה תלוי. ראוי לציין את זה קונפליקט הוא אינטראקציה של מספר אנשים שיש להם מטרות ואינטרסים שונים. קונפליקטים נובעים מסיבות שונות. לדוגמה, מניעים אישיים. אלה בדרך כלל כוללים חוסר התאמה של עמדות ביחס לאישיות שלהם. יש גם סיבות ייצור הקשורות בתהליך העבודה.

כמו כן הקונפליקטים הם חד-צדדיים, דו-צדדיים וגם מזויפים (להתרחש עקב אי הבנות וטעויות). ראוי לציין כי לכל הקונפליקט יש קצב התפתחות שונה. זה יכול להיות קצת איטי או מהיר ומהיר. כתוצאה מהסכסוך, צד אחד יכול לנצח. ניתן גם להגיע לפשרה או לחזור למצב הקודם.

בחירת דרך ליישב סכסוך, המנהל מתמקד המקצועיות שלו על מצב מסוים. אתה יכול לעשות את זה מהר. לדוגמה, כאשר אדם מראה רק את אי שביעות רצונו. מוטב לעצור מיד את העימות הזה, עד שיפרצו עבודותיו היציבות של הקבוצה. יחד עם זאת, העובד צריך להיות שליטה עצמית להתארגן. אינך יכול לנהל שיחה בקול רם. זה יהיה עוד יותר להחמיר את המצב.

דרך יעילה נוספת היא להשתמש בביטוי נטרול. כל מנהל צריך להיות במילואים שלו כמה טכניקות כאלה. ניתן גם להשתמש בשיטה אחרת. אם אתה מאפשר ללקוח לדבר, המוכר, למשל, להקשיב בשלווה לכל ההערות, מצב הקונפליקט ימוצה. בלב האתיקה העסקית היא שמירה על שלווה ושליטה עצמית. זה צריך להיות סבלני יותר.

ניתן גם לפתור את הסכסוך בעזרת צד שלישי, אם שני הצדדים לא ימצאו פשרה. צד שלישי כזה יכול להיות, למשל, מנהל מכירות. זה יאפשר לשלוט על התהליך, כמו גם לעזור להרוויח את האמון של הלקוחות.

עכשיו אתה יודע מה מהווה אתיקה עסקית. על ידי יישום הנורמות והכללים שלה בפועל, אתה לא יכול רק להרוויח את האמון ואת הכבוד של העובדים, אלא גם בהצלחה לפתח את העסק הרווחי שלך, הקמת שותפויות חזקות.

תוכלו ללמוד יותר על נימוסים עסקיים תרבות של תקשורת עם עמיתים בסרטון הבא.