תכונות חשובות של נימוסי דיבור

כיום, הדיבור הנכון והתרבותי כבר אינו כובש את המקום הדומיננטי בחברה. רוב האנשים מתקשרים ללא כבוד ויוקרה זה לזה, ובכך גורמים לאי הבנה, מריבות מיותרות וקללות.

קודם כל, אתה צריך לגלות איזה נימוס הוא. לסיכום רוב ההגדרות ניתן להסיק כי כללי התנהגות הם מערכת של כללים מקובלים הנוגעים לנורמות ההתנהגות, המראה, וגם התקשורת בין בני האדם. בתורו, נימוסי הדיבור היא שפה מסוימת הנורמות של תקשורת הוקמה בחברה.

מושג זה הופיע בצרפת בתקופת שלטונו של לואי ה -14. גבירותי ורבותי קיבלו "תוויות" מיוחדות - קלפים שבהם נכתבו המלצות כיצד להתנהג ליד שולחן בארוחת ערב, כאשר מתרחש כדור, מתקיימת קבלת פנים חגיגית של אורחים זרים ועוד. עם הזמן, נכנסו לאנשים הפשוטים.

מאז ומעולם ועד היום בתרבות של כל קבוצה אתנית היו קיימים ויש שלהם נורמות מיוחדות של תקשורת והתנהגות בחברה. כללים אלה מסייעים במגע טוטלי עם אדם, מבלי לפגוע ברגשותיו האישיים וברגשותיו.

המאפיינים של נימוסי הדיבור מורכבים במספר שפות ונכסים חברתיים:

1. הבלתי נמנע של צורות התנהגות. כלומר, אם אדם רוצה להיות חלק מלא של החברה (קבוצה של אנשים), אז הוא צריך לעקוב אחר סטנדרטים מקובלים של התנהגות. אחרת, החברה עשויה לדחות אותו - אנשים לא רוצים לתקשר איתו, לשמור על קשר קרוב.
2. נימוסי דיבור הם נימוסי הציבור. זה תמיד מחמיא לתקשר עם אדם מנומס, וזה נעים במיוחד לענות עם מילה "סוג" הדדי. ישנם מקרים שבהם אנשים לא נעים אחד לשני, אבל הם בקבוצה אחת. זה כאן נימוסי הדיבור יעזור, כי כל האנשים רוצים תקשורת נוחה ללא מילים נשבע ביטויים קשים.
3. הצורך לציית נוסחאות דיבור. פעולת הדיבור של אדם תרבותי אינה יכולה להסתדר ללא רצף של שלבים. תחילתה של שיחה מתחילה תמיד עם ברכה, ואחריו החלק העיקרי - השיחה. הדיאלוג מסתיים עם פרידה ולא שום דבר אחר.
4. מחליפים קונפליקטים ומצבי סכסוך. רק אומר "מצטער" או "מצטער" יעזור למנוע התנגשויות מיותרות.
5. יכולת להראות את רמת היחסים בין בני שיחו. עבור אנשים במעגל סגור, ככלל, הם משתמשים במילים חמות של ברכה ותקשורת באופן כללי ("שלום", "כמה שמח לראות אותך" וכו '). לא מוכר, רק מקל "הרשמי" ("שלום", "אחר צהריים טובים").

אופן התקשרות עם אנשים הוא תמיד אינדיקציה ישירה של רמת ההשכלה של אדם. כדי להיות חבר ראוי של החברה, יש צורך ליצור מיומנויות תקשורת בעצמך, אשר בלעדיה בעולם המודרני זה יהיה קשה מאוד.

מרגע הלידה, הילד מתחיל לקבל את הידע הדרוש להיווצרות מיומנויות. מיומנות שיחה היא הבסיס לתקשורת מושכלת, שבלעדיה קשה להתקיים.עכשיו הוא מקדיש תשומת לב רבה לא רק למשפחה, אלא גם במוסדות חינוך (בית הספר, האוניברסיטה). תרבות התקשורת נתפסת כמודל של התנהגות דיבור, אשר יש לסמוך עליו בעת השיחה עם אדם אחר. הקמתה המלאה תלויה במרכיבים רבים: הסביבה בה גדל אדם, רמת ההשכלה של הוריו, איכות החינוך המתקבל, שאיפות אישיות.

יצירת תרבות של מיומנויות תקשורת היא תהליך ארוך ומסובך. הוא מבוסס על מספר מטרות ויעדים, להגיע אליו אתה יכול לשלוט באופן מלא את המיומנות של תקשורת טקט מנומס עם אנשים בחברה החילונית בבית. הם מכוונים (מטרות ויעדים) לפתח את התכונות הבאות:

1. חברותיות כמאפיין אישיות אישי;
2. יצירת יחסי תקשורת בחברה;
3. חוסר בידוד מהחברה;
4. פעילות חברתית;
5. מצוינות אקדמית;
6. פיתוח ההתאמה האישית המהירה לפעילויות השונות (משחקים, הדרכה וכו ').

כל אדם רואה ומרגיש את הקשר הבלתי נראה בין תרבות הדיבור לבין כללי הנימוס. נראה כי מושגים אלה הם קרובים לחלוטין ושווים זה לזה, אבל זה לא בדיוק כך. ראשית עליך לקבוע מה מהווה תרבות במובן הרחב.

התרבות מבינה כי לאדם יש תכונות מסוימות של ידע וידע, קריאה טובה, וכתוצאה מכך אוצר מילים מספק, מודעות במספר שאלות רבות, נוכחות של חינוך, ויכולת להתנהג בחברה לבד עם עצמך.

בתורו, תרבות השיחה או התקשורת היא דימוי של דיבור, יכולתו לנהל שיחה, מובנית להביע את מחשבותיו. מושג זה הוא מאוד קשה להבין, ולכן יש עדיין הרבה דיון על הדיוק של הגדרה זו.

ברוסיה ומחוצה לה, ענף זה של בלשנות כמדע עוסקת בפיתוח כללי תקשורת ושיטתם. כמו כן, תרבות הדיבור פירושה לימוד ויישום של הכללים והנורמות של דיבור בכתב ובעל פה, פיסוק, אקנטולוגיה, אתיקה ושאר חלקי בלשנות.

מנקודת מבט מדעית, הדיבור מוגדר כ"נכון "או" לא נכון ". משמעות הדבר היא שימוש נכון במילים במצבים שונים בשפה. דוגמאות:

• "אהי כבר בבית! "(לדבר נכון - ללכת);
• "תניח את הלחם על השולחן? "(המילה" שכב "אינה משמשת ללא קידומות, ולכן יש צורך להשתמש רק בטפסים הנכונים האלה - לשים, לפרוש, להטיל וכו ').

אם אדם קורא לעצמו תרבות, יש להניח כי יש לו מספר תכונות ייחודיות: יש לו אוצר מילים גדול או מעל הממוצע, היכולת להביע נכונה את מחשבותיו, את הרצון להעלות את רמת הידע בתחום הבלשנות והנורמות המוסריות. מימי קדם ועד ימינו, רמת כללי הנימוס ותקשורת תרבותית גבוהה היא דיבור ספרותי. בעבודות הקלאסיות הוא הבסיס של השפה הרוסית הנכונה. לכן, זה בטוח לומר את זה נימוסי הדיבור קשורים באופן מלא לתרבות התקשורת.

ללא חינוך איכותי, חינוך טוב ורצון מיוחד לשפר את התכונות התקשורתיות, אדם לא יוכל לכבד את תרבות הדיבור במלואה, שכן הוא פשוט לא יהיה טוב בזה. לסביבה יש השפעה מיוחדת על התפתחות תרבות השפה של הפרט. הרגלי דיבור הם "מתורגל" בקרב חברים וקרובי משפחה.

יתר על כן, תרבות הדיבור קשורה באופן ישיר לקטגוריה אתית כזו כמו נימוס, אשר, בתורו, מאפיין גם את הדובר (אדם מנומס או חצוף). בהקשר זה, אנו יכולים לומר כי אנשים שאינם תואמים את הנורמות של תקשורת, להראות את בן שיחו חוסר תרבות, נימוסים רעים שלהם ואת חוסר הנימוס.לדוגמה, אדם לא בירך בתחילת השיחה, משתמש גסות, נשבע מילים, אינו משתמש כבוד "לך" כאשר זה היה צפוי ו משתמע.

נימוסים דיבור מבצע מספר פונקציות חשובות. בלעדיהם, קשה להניח עליו רעיון, כמו גם להבין איך הוא בא לידי ביטוי בזמן התקשורת בין אנשים.

אחד הפונקציות העיקריות של השפה הוא תקשורת, כי הבסיס של נימוסי הדיבור הוא תקשורת. בתורו, הוא מורכב ממספר משימות אחרות, שבלעדיהן לא היה מסוגל לתפקד באופן מלא:

• חברתי (שנועדו ליצור קשר). זה מרמז על הקמתה הראשונית של התקשורת עם בן שיחו, תוך שמירה על תשומת הלב. תפקיד מיוחד בשלב הגדרת הקשר הוא שפת הסימנים. ככלל, אנשים מסתכלים בעיניים בעיניים, מחייכים. בדרך כלל זה נעשה באופן לא מודע, ברמה התת-מודעת, כדי להראות את שמחת הפגישה ולהתחיל בדיאלוג, הם מותחים את ידיהם ללחיצת יד (על היכרות קרובה).
• קונוטטיבי. פונקציה זו מכוונת לביטוי של נימוס ביחס זה לזה. זה חל על תחילת הדיאלוג ועל כל התקשורת בכלל.
• רגולטורית. יש לו קשר ישיר עם האמור לעיל. מן הכותרת ברור כי היא מסדירה את היחסים בין אנשים בתקשורת. בנוסף, מטרתו היא לשכנע את בן השיח במשהו, לעודד אותו לפעול או להיפך, האיסור לעשות משהו.
• רגשית. לכל שיחה יש רמה רגשית משלה, אשר נקבעת מראשית הדרך. זה תלוי במידת ההיכרות של האנשים, החדר שבו הם ממוקמים (מקום ציבורי או שולחן נעים בפינת בית קפה), כמו גם על מצב הרוח של כל אדם בזמן הדיבור.

כמה בלשנים להשלים רשימה זו עם הפונקציות הבאות:

• הכרחי. זה מרמז על ההשפעה של המתנגדים זה על זה במהלך שיחה באמצעות מחוות הבעות פנים. בעזרת תנוחות פתוחות, אתה יכול לצייר אדם לעצמך, להפחיד או לדחוף, "להגדיל את הכרכים שלך" (הדובר זורק את ידיו גבוה ורחב, פורש את רגליו, מסתכל למעלה).
• דיון ופולמוס. במילים אחרות - המחלוקת.

בהתבסס על הפונקציות הנ"ל, מובחנת סדרה זו של מאפייני נימוסי הדיבור:

1. בזכותו, אדם יכול להרגיש חלק מלא של הצוות;
2. זה עוזר ליצור תקשורת בין אנשים;
3. עוזר למצוא מידע על בן שיחו;
4. עם זה אתה יכול להראות את מידת הכבוד שלך ליריב שלך;
5. נימוסי דיבור תורמים להקמת מצב רגשי חיובי, המסייע להארכת השיחה וליצירת קשר ידידותי יותר.

אם אתה פונה אל המילון המודרני של השפה הרוסית, אז אתה יכול למצוא הגדרה של דיבור כצורה של תקשורת בין אנשים בעזרת צלילים המהווים את הבסיס של המילים שממנו משפטים בנויים, ואת המחוות.

בתורו, הדיבור הוא פנימי ("דיאלוג בראש") וחיצוני. תקשורת חיצונית מחולקת בכתב ובעל פה. תקשורת אוראלית לובשת צורה של דיאלוג או מונולוג. יתר על כן, הדיבור בכתב הוא משני, ודיבור בעל פה הוא ראשוני.

דיאלוג - תהליך התקשורת בין שני אנשים או יותר לצורך החלפת מידע, הופעות, חוויות, רגשות. מונולוג - נאום של אדם אחד. זה יכול להיות מופנית אל הקהל, עצמו או הקורא.

מבנה הכתיבה הוא שמרני יותר מאשר בעל פה.כמו כן, היא דורשת להשתמש בסימני פיסוק, שמטרתם להעביר הכוונה מדויקת ומרכיב רגשי. כתיבת מילים במכתב היא תהליך מורכב ומעניין. לפני שאתם כותבים משהו, אדם מהרהר מה שהוא רוצה לומר ולהעביר לקורא, ואז באיזו מידה נכונה (דקדוקית וסגנונית) לכתוב את זה.

תקשורת מילולית קולית היא דיבור בעל פה. זה מצבית, מוגבל על ידי זמן והיקף של מקום שבו הדובר ישירות מדבר. תקשורת אוראלית יכולה להיות מאופיינת בקטגוריות כגון:

• תוכן (פעילות קוגניטיבית, חומרית, רגשית, עידוד ופעילות);
• טכנולוגית אינטראקציה (תפקיד תפקידים, עסקים, חילוניים וכו ');
• מטרת התקשורת.

אם אנחנו מדברים על דיבור בחברה חילונית, במצב זה, אנשים מתקשרים על נושאים שנקבעו בדיבור נימוס. למעשה, הוא ריק, חסר טעם מנומס תקשורת. במידה מסוימת זה יכול להיקרא חובה. אנשים עשויים לתפוס את התנהגותו של אדם כעלבון בדרכו שלו, אם הוא אינו מתקשר ואינו מברך איש בקבלה חילונית או במפלגה.

בשיחה עסקית, המשימה העיקרית היא להשיג הסכמה ואישור על ידי היריב בכל עניין של עניין או עסקים.

מטרתו של כל דיבור היא ההשפעה על השיח. השיחה נוצרה על מנת להעביר מידע לאדם, להשתעשע, לשכנע אותו בכל דבר. דיבור הוא תופעה ייחודית שנצפתה רק בבני אדם. ככל שהמשמעות תהיה משמעותית יותר, כך היא תשפיע יותר.

להלן מובחנים מרכיבי הדיבור:

• תוכן. זהו אחד המרכיבים החשובים ביותר, שכן הוא משקף את הידע האמיתי של הדובר, אוצר המילים, השכלתו, וכן את היכולת להעביר לקהל את הנושא המרכזי של השיחה. אם הדובר "צף" בנושא, הוא ידע מועט ומשתמש בביטויים וביטויים בלתי נתפסים, ואז המאזין מיד להבין לאבד עניין. אם זה נצפה לעתים קרובות עבור אדם, אז בקרוב עניין יאבדו אותו, כמו גם לאדם.
• דיבור טבעי. קודם כל, אדם חייב להיות בטוח במה שהוא אומר ואיך הוא אומר את זה. זה יעזור לנהל באופן טבעי דיאלוג מבלי לקחת על עצמו שום תפקיד. זה הרבה יותר קל לאנשים לתפוס דיבור רגוע ללא "רשמית" והעמדת פנים. חשוב מאוד שתנוחת הדובר היא גם טבעית. כל התנועות, הפניות, השלבים צריכים להיות חלקים, נמדדים.

• הרכב. זהו הסדר עקבי ומסודר של חלקי דיבור והחיבור הלוגי שלהם. הרכב מחולק לחמישה שלבים: הגדרת קשר, מבוא, דיבור עיקרי, מסקנה, סיכום. אם תסיר אחד מהם, אז הדו"ח של מידע יהיה תהליך מורכב יותר.
• הבנה. לפני שאתה אומר משהו, אתה צריך לחשוב אם המאזין יבין אותך נכון. לכן, יש צורך לבחור את האמצעים הסגנוניים המתאימים של הביטוי. הדובר צריך לומר את המילים בקול ברור ומתון בקול, לשמור על קצב מסוים (לא מהר מדי, אבל לא לאט), ומשפטים באורך שלהם צריך להיות מתון. נסו לחשוף את המשמעות של קיצורים ורעיונות זרים מורכבים.
• רגשיות ברור כי הנאום של אדם צריך תמיד להעביר חלק מסוים של רגשות. הם יכולים להיות מועברים באמצעות אינטונציה, ביטוי מילים "עסיסי". הודות לכך, היריב יוכל להבין את מהות השיחה ולהיות מעוניין.
• קשר עין. אלמנט זה של הדיבור מסייע לא רק ליצור קשר, אלא גם לשמור אותו.דרך קשר עין אל פנים, אנשים מראים את התעניינותם וגם מפגינים את מעורבותם בשיחה. אבל קשר עין צריך להיות הוקמה כראוי. אם אתה מסתכל מקרוב ולא ממצמץ, האדם האחר יכול לתפוס את זה כמעשה של תוקפנות.
• תקשורת לא מילולית. מחוות, הבעות פנים תנוחות לשחק תפקיד גדול במהלך השיחה. הם עוזרים להעביר מידע, להעביר את הגישה שלהם למילים המדוברות ולמשוך את בן שיחו. זה תמיד נעים להקשיב לאדם "עוזר" את עצמו עם הפנים ואת הידיים. תקשורת מילולית רגילה היא משעממת ויבשה, ללא תנועות ומחוות פנים.

• נכונות הנאום של הפרט חייב להיות נכון, ללא שגיאות דיבור והזמנות.
• מתון קוצר רוח היא אחות של כישרון. ככל שהמשפטים קטנים ואינפורמטיביים יותר, כך יבין בן שיחו. אף אחד לא אוהב "מים" בשיחה.
• טכניקה וסגנון דיבור. רבים שמו לב כי זה הרבה יותר נעים להקשיב לאדם מסוים מאשר אחר. זה תלוי בסגנון של תקשורת. קולו של האדם שאומר אינו צריך להיות רם מדי, רגוע, יש לבטא את המילים בבירור, בלי "לאכל" את הקץ.
• "תוספת" מילים. זה חל על מה שנקרא מילים טפיליות. הם ממלאים הפסקות מביכות או מקומות במשפט שבו אדם אינו יודע מה לומר ("כביכול", "קצר יותר", "הנה", "טוב", "למעשה" וכו '). יש צורך להיפטר מהם, כי הם לא נותנים נאום של יופי.

לפעמים תקשורת לא מילולית יכולה להראות יותר מאשר האדם מנסה לומר. בהקשר זה, במהלך תקשורת עם אדם לא מוכר, מנהיגות או עמית, אתה צריך לפקח על המחוות והתנועות שלך. העברת קול של מידע הוא כמעט באופן לא מודע והוא יכול להשפיע על מצב הרוח הרגשי של השיחה.

שפת הגוף כוללת מחוות, תנוחות, הבעות פנים. בתורו, המחוות הן אינדיווידואליות (הן יכולות להיות קשורות לתכונות פיזיולוגיות, הרגלים), רגשית, פולחנית (כאשר אדם הוטבל, מתפלל וכו ') ומקובל בדרך כלל (מתיחה יד ללחיצת יד).

סימן חשוב בשפת הגוף דוחה את הפעילות האנושית. זה יכול גם להשתנות בהתאם לגורמים הסובבים.

שיחה עם פקיד רשמי או עם הבוס לא תמיד מתנהלת כאשר אתה באמת רוצה את זה. לכן, אתה צריך לשלוט על הגוף שלך כדי למנוע שאלות לא נעימות.

המאסטרים של האומץ ממליצים לא לקמץ את כפות הידיים לאגרופים, לא להסתיר את הידיים שלך בחזרה (נתפסות כאיום), נסה לא לסגור (חוצים את הרגליים, במיוחד לא מוסרי לשים את הרגליים על הרגל בצורה כזאת כי אצבע כף הרגל "דוקר" לתוך האדם).

יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לשרירי הפנים. מה בנשמה הוא גם על הפנים. כמובן, כאשר אתה מדבר עם חבר קרוב, אתה יכול לשחרר את הרגשות שלך, אבל בתחום העסקי זה לא מקובל. בראיונות, במשא ומתן ובפגישות עסקיות עדיף לא ללחוץ או לנשוך את השפתיים. (כך אדם מבטא את חוסר האמון שלו ואת הדאגה) לנסות להסתכל לתוך העיניים או את כל הקהל. אם המבט הוא תמיד בצד או למטה, ואז האדם מבטא חוסר עניין שלו, עייפות.

על פי כללי הנימוס של הדיבור עם זרים ועל הגדרה רשמית, עדיף לשמור על עצמך מאופקת, ללא דליפות רגשיות מיותרות.באשר לתקשורת היומיומית הרגילה עם חברים ובני משפחה, במקרה זה, אתה יכול להרשות לעצמך להירגע, כך מחוות תנוחות הד מילים אלה.

נימוסי דיבור מחייבים אדם לעמוד בסטנדרטים מסוימים, שכן בלעדיהם לא תהיה תרבות של תקשורת עצמה. הכללים מתחלקים לשתי קבוצות: איסור מוחלט ואופי של המלצה (הם נקבעים על פי המצב ומקום ההתקשרות). התנהגות הדיבור יש גם כללים משלה.

תוכן נורמות הדיבור כולל:

• עמידה בלשון הנורמות הספרותיות;
• חלוקה מבוים (הראשון מגיע ברכה, ולאחר מכן את החלק העיקרי של השיחה, ולאחר מכן את סוף השיחה);
• הימנעות ממילים קללות, גסות רוח, התנהגות חסרת טקט וחוסר כבוד;
• בחירת הטון ואופן התקשורת המתאימים למצב;
• שימוש במינוח מדויק ומקצועיות ללא טעויות.

כללי כללי הדיבור מפרטים את הכללים הבאים של תקשורת:

• בנאום שלך, אתה חייב לנסות להימנע "ריק", לא נושאת כשלעצמה את המשמעות של מילים, כמו גם דיבור מונוטוני פונה ביטויים; התקשורת צריכה להתקיים ברמה הנגישה לבני שיח, תוך שימוש במילים ובביטויים ברורים.
• בתהליך הדיאלוג, תן ליריב לדבר, לא להפריע לו ולהקשיב לסוף;
• הדבר החשוב ביותר הוא להיות מנומס וטקט.

הבסיס לכל שיחה הוא שורה של חוקים ותקנות שיש לעקוב אחריהם. בנימוסי דיבור להבדיל את הרעיון של נוסחאות דיבור. הם עוזרים "לארגן" את השיחה בין אנשים בשלבים. קיימים שלבי השיחה הבאים:

• התחל תקשורת (ברכתו של השיח או ההיכרות עמו). כאן, ככלל, האדם עצמו בוחר את צורת הטיפול. הכל תלוי במין האנשים הנכנסים לדיאלוג, לגילם ולמצבם הרגשי. אם הם בני נוער, הם יכולים לומר אחד לשני, "היי! "ויהיה בסדר. במקרה שבו אנשים מתחילים שיחה יש קבוצת גיל אחרת, עדיף להשתמש במילים "שלום", "אחר צהריים טובים / ערב". כאשר אלה הם מכרים ותיקים, התקשורת יכולה להתחיל די רגשית: "כמה נחמד לראות אותך! "," כמה שנים, כמה חורפים! ". אין תקנות קפדניות בשלב זה אם זה תקשורת יומיומית רגילה, אבל במקרה של פגישות עסקיות יש צורך לדבוק בסגנון "גבוה".
• שיחה בסיסית. בחלק זה, התפתחות הדיאלוג תלויה במצב. זה יכול להיות מפגש חולף טיפוסי ברחוב, אירוע חגיגי (חתונה, יום נישואין, יום הולדת), הלוויה או שיחת משרד. במקרה שבו מדובר בחופשה, נוסחאות התקשורת מתחלקות לשני ענפים - הזמנה לבני שיחו לחגיגה או לאירוע משמעותי וברכה (ברכה ברכה עם רצונות).
• הזמנה. במצב זה עדיף להשתמש במילים הבאות: "אני רוצה להזמין אותך", "אשמח לראות אותך", "אני מבקש ממך לקבל את ההזמנה שלי" וכו '.
• משאלות. הנה, נוסחאות הדיבור הן כדלקמן: "קבל את ברכותי מעומק לבי", "תן לי לברך אותך", "בשם כל הצוות שאני רוצה ..." וכו '.

• אירועים עצוביםהקשורים לאובדן של אדם אהוב, וכו '. חשוב מאוד שהמילים המעודדות לא יישמעו יבשות ורשמיות, ללא הצבעים הרגשיים הנכונים. זה אבסורדי מאוד לא מתאים עם חיוך ומחוות פעיל לתקשר עם אדם באבל כזה. בימים קשים אלה לאדם יש צורך להשתמש בביטויים הבאים: "קבל את תנחומיי", "להזדהות בכנות עם האבל שלך", "להיות אמיץ" וכו '.

• ימי עבודה. יש להבין כי תקשורת עם עמית, כפוף ואת הראש יהיו נוסחאות שונות של נימוסי דיבור. בדיאלוג עם כל אחד מאלה, ניתן למצוא מילות מחמאה, עצה, עידוד, בקשה לשירות וכו '.

• טיפים ובקשות. כאשר אדם מייעץ ליריב, נעשה שימוש בתבניות הבאות: "אני רוצה לייעץ לך ...", "אם יורשה לי, אני אתן לך עצה", "אני מייעץ לך", וכו '. קל להסכים לכך שמישהו מבקש שירות הוא לפעמים קשה ולא נוח. אדם משכיל ירגיש קצת מביך. במצב כזה משתמשים במלים הבאות: "מותר לי לשאול אותך על ...", "אל תחשוב על זה בגסות, אבל אני זקוק לעזרתך", "אני שואל, עזור לי", ועוד.

• תודות. זה נעים יותר להביע תודה, אבל זה גם צריך להיות מוצג כראוי: "אני מודה לך מעומק הלב שלי", "אני אסיר תודה לך מאוד", "תודה", וכו '
• תחושות ומילות עידוד גם דורשים הגשת נאותה. חשוב שאדם יבין את מי הוא נותן מחמאה, כי זה עשוי להיתפס חנופה כמדריך, ואדם לא מוכר יחשבו אותו גסות או ללעג. לכן, הביטויים הבאים מוסדרים כאן: "אתה בן זוג מצוין", "הכישורים שלך עזרו לנו באמת בעניין הזה", "אתה נראה טוב היום", ואחרים.

• אל תשכח את צורת הטיפול לאדם. מקורות רבים מצביעים על כך כי בעבודה עם אנשים לא מוכרים עדיף לדבוק בצורה של "אתה", שכן "אתה" הוא ערעור אישי יותר היומיום.
• השלמת התקשורת. לאחר שהחלק המרכזי של השיחה הגיע לשיאו, מתחיל השלב השלישי - סוף הגיוני של הדיאלוג. הפרידה לאדם יש גם צורות שונות. זה עשוי להיות המשאלה הרגילה של יום טוב או בריאות טובה. לפעמים סוף הדיאלוג עלול להסתיים במילים של תקווה לפגישה חדשה: "נתראה בקרוב", "אני מקווה שאני לא אראה אותך בפעם האחרונה", "הייתי מאוד רוצה לפגוש אותך שוב" וכו '. או שהם ייפגשו שוב: "אני לא בטוח אם נתראה שוב, ""אל תזכור מה יבוא ממך," "אני אזכור רק דברים טובים עליך".

נוסחאות אלה מחולקות לשלוש קבוצות סגנוניות:

1. נייטרלי. כאן המילים משמשות ללא צביעה רגשית. הם משמשים בתקשורת היומיומית, בעבודה במשרד, כמו גם בבית ("שלום", "תודה", "בבקשה", "יש יום נעים", וכו ').
2. מורם. מילים וביטויים של קבוצה זו מיועדים לאירועים חגיגיים ומשמעותיים. בדרך כלל הם מבטאים את המצב הרגשי של האדם ואת מחשבותיו ("אני מצטער מאוד", "אני שמח מאוד לראות אותך", "אני מאוד מקווה לפגוש אותך בקרוב" וכו ').
3. מופחת. זה כולל ביטויים וביטויים המשמשים הגדרה פורמלי בין "שלהם". הם יכולים להיות מאוד מחוספס ו המדובר ("הצדעה", "לעזאזל", "בריא"). הם משמשים בדרך כלל על ידי בני נוער ואנשים צעירים.

כל הנוסחאות לעיל של נימוסים דיבור הם לא חוקים נוקשים של תקשורת יומיומית. כמובן שבמסגרת רשמית יש לדבוק בסדר מסוים, אבל בבית אפשר להשתמש במילים קרובות יותר לשיחה "חמה" ("היי / ביי", "שמח לפגוש", "עד מחר" וכו ').

במבט ראשון נראה שזה פשוט מאוד לנהל שיחה תרבותית חילונית, אבל זה לא בדיוק כך. עבור אדם ללא מיומנויות תקשורת מיוחדות יהיה קשה להביא אותו לחיים. תקשורת מקרית עם בני משפחה, חברים ובני משפחה משתנה מאוד עם עסקים ושיחה רשמית.

הדיבור הוא ספונטני ומצבית, ולכן יש לפקח עליו ולתקן אותו (אם נדרש). נימוסי דיבור "קוראת" לנאמנות, קשוב לבן שיחו, וכן לשמירה על טוהר ותקינות הדיבור ככאלה.

המלצות לשיחה תרבותית:

• הימנעות מילים פוגעות, עלבונות, קללות והשפלות ביחס ליריב. בגלל השימוש בהם, מי שמדבר אותם מאבד את הכבוד של המאזין. זה אסור במיוחד בתחום התקשורת העסקית (משרד, מוסד חינוכי). הכלל החשוב והיסודי ביותר הוא כבוד הדדי במהלך דיאלוג.
• העדר התמקדות עצמית בשיחה. יש לנסות לא להתעכב על עצמך, על בעיותיו, על חוויותיו ועל רגשותיו, אי-אפשר להיות פולשני, מתגאה ומטריד. אחרת, בתוך זמן קצר, אדם פשוט לא רוצה לתקשר עם אדם כזה.
• בן שיח חייב לגלות עניין בתקשורת. זה תמיד נעים לספר משהו לאדם כאשר הוא מתעניין בנושא השיחה. בהקשר זה, קשר עין, הבהרת שאלות, תנוחות פתוחות חשובים מאוד.
• התאם את נושא השיחה עם המקוםשבו הוא קורה עם האדם שאיתו הוא מתנהל. אין צורך לדון בשאלות אישיות או אינטימיות עם בן-שיח לא מוכר. השיחה תהיה מביכה ודוחה. אתה גם צריך להבין איפה מתחיל הדיאלוג. לדוגמה, במהלך מופע תיאטרון זה יהיה מאוד בלתי הולם וחסר טקט לנהל שיחה.

• השיחה צריכה להתחיל רק אם זה באמת לא להסיח את היריב ממשהו חשוב. אם ברור שאדם ממהר איפשהו, הוא עושה משהו, אז עדיף להבהיר את הזמן שבו הוא יוכל לתקשר.
• סגנון הדיבור חייב לעמוד בסטנדרטים של שיחה עסקית. במונחים של תהליך חינוכי או סביבת עבודה, יש צורך לעקוב אחר המילים המדוברות, שכן שם הם יכולים להיות השלכות.
• תנועות מתונות. הגוף נותן רגשות וכוונות. בתנועות חזקות ובבעיות, קשה לאדם האחר להתמקד בנושא השיחה. יתר על כן, זה יכול להיחשב איום.
• עליך לציית למגבלות גיל. עם אדם מבוגר כמה פעמים מאשר את עצמו, יש צורך לפנות לערעור "לך" או על ידי שם ופטרונומי. זה מראה כבוד עבור בן שיחו. עם בערך באותה קבוצת גיל, זרים צריכים גם להשתמש בטופס זה. אם אנשים מוכרים, תקשורת יכולה להתקיים על פי הכללים האישיים שהוקמו זה מכבר. זה יהיה גס מאוד "לתקוע" ביחס בן שיחו הצעיר מאדם מבוגר.

בהחלט כל דיאלוג או תקשורת הוא מצב דיבור. שיחה בין אנשים יכולים לקחת צורות שונות, הכל תלוי במספר גורמים. אלה כוללים הרכב מגדרי, זמן, מקום, נושא, מניע.

לשוחח המין יש תפקיד חשוב. מבחינת הצבעים הרגשיים, השיחה בין שני הצעירים תמיד תהיה שונה מהדיאלוג של הבנות, כמו גם מהדיאלוג בין גבר לאשה.

השימוש נוסחאות דיבור שונות ישירות תלוי במקום. אם זהו הקבלה רשמית, מפגש, ראיון ואירועים אחראים אחרים, אז יש צורך להשתמש במילים "ברמה גבוהה". במקרה זה כאשר זה מפגש משותף ברחוב או על האוטובוס, אתה יכול להשתמש נייטרלי ניטרלי ביטויים ומילים.

מצבי דיבור מחולקים לסוגים הבאים:

• עסק רשמי. כאן יש אנשים שמבצעים את התפקידים החברתיים הבאים: הראש הוא כפוף, המורה הוא סטודנט, המלצר הוא אורח וכו '. במקרה זה, יש להקפיד על שמירת הנורמות והכללים המוסריים של תרבות הדיבור. הפרות יפורטו מיד על ידי בן שיחו ועלולות להיות השלכות.
• בלתי פורמלי (לא רשמי). התקשורת כאן רגועה וקלה. אין צורך בנימוס קפדני. במצב זה, דיאלוגים להתרחש בין קרובי משפחה, חברים קרובים, לכיתה. אבל ראוי לציין את העובדה שכאשר זר מופיע בקבוצה כזו של אנשים, השיחה מנקודה זו ואילך צריכה להיבנות במסגרת כללי הדיבור.
• סמפורמאלי. לסוג זה יש מסגרת מעורפלת מאוד של אנשי תקשורת. תחת עמיתיה ליפול, שכנים, משפחה בכללותה. אנשים מתקשרים בהתאם לכללי הצוות. זוהי צורה פשוטה של ​​תקשורת, שיש לה מגבלות מוסריות.

אחד הנכסים החשובים של העם הוא נימוסי תרבות ודיבור, שאינם קיימים זה מזה. לכל מדינה יש סטנדרטים אתיים וכללי תקשורת משלה. לפעמים הם נראים מוזרים ובלתי רגילים לאדם רוסי.

לכל תרבות יש נוסחאות דיבור משלה, שמקורן במקור היווצרות האומה והמדינה עצמה. הם משקפים את ההרגלים והמנהגים העממיים, כמו גם את יחסה של החברה לגברים ולנשים (כידוע, במדינות ערב זה נחשב לא מוסרי לגעת בילדה ולתקשר איתה ללא נוכחות המלווה).

לדוגמה, תושבי הקווקז (אוסטיאנים, קברדיאנים, דאגסטאנים ואחרים) יש תכונות מסוימות של ברכה. מילים אלה נבחרו על המצב: אדם מברך זר, אורח נכנס לבית, חקלאי בדרכים שונות. תלוי את תחילת השיחה ואת הגיל. זה גם שונה לפי מין.

מונגולים גם לברך מאוד יוצא דופן. מילים של ברכה תלוי בזמן של השנה. בחורף הם יכולים לפגוש אדם עם המילים: "איך הולך החורף? »הרגל זה נשאר מדרך חיים מסודרת, כאשר היה צורך לעבור כל הזמן ממקום למקום. בזמן הסתיו הם עשויים לשאול: "האם יש הרבה שומן בבקר? "

אם אנחנו מדברים על תרבות המזרח, בסין הם שואלים בפגישה אם אדם רעב או אכל היום. ותושבי פרובינציית קמבודיה שואלים: "האם אתה מאושר היום?"

לא רק נורמות דיבור שונות, אלא גם מחוות. האירופים בפגישה למתוח את ידיהם לחיצת יד (גברים), ואם הם חברים קרובים מאוד, הם נשיקה על הלחי.

התרבות של כל אומה היא ייחודית והיא מוצאת את ביטוייה בכל תחומי החיים של בני האדם, נימוסי הדיבור הם גם לא יוצא מן הכלל.

על אלה ועל דקויות אחרות של נימוסי דיבור, ראה להלן.