שלבי תקשורת עסקית

מיומנויות תקשורת - אחד התנאים החשובים ביותר לתקשורת מוצלחת בין אנשים, שיתוף מידע והשגת התוצאה הרצויה. נימוסים עסקיים נכנס לשימוש מאז כניסתו של יחסי השוק. תרבויות רבות מעניקות לה גומחה נפרדת ביחסים בין אנשים, מעלות אותן לדרגת טקסים. וזה משתלם, כי נימוסים עסקיים תורמת ליצירת קשר עם שותף, ואת ההצלחה של הארגון תלויה במידה רבה בהתנהגות של אנשים במהלך פגישה עסקית.

בניגוד לתקשורת היומיומית הרגילה, לתקשורת העסקית יש עקרונות ברורים משלה והיא מכוונת להשגת מטרה מסוימת באמצעות הסכמה ומילוי התחייבויות. הסביבה העסקית מאפשרת לך ליצור קשרים שימושיים חדשים על ההצלחה של העסק שאתה מתחייב תלוי. אבל לא תמיד שותפים בעתיד יכולים להזדהות אחד עם השני ולמצוא נקודות מגע.

קשר עסקי כרוך בקבלת הטבות. דברים אחרים שווים, מי הבעלים של הידע ואת כללי נימוסים עסקיים ינצח. זה קל לעקוב על ידי הדוגמה של האינטראקציה של שני אנשי עסקים, אחד מהם בקלות ובאופן טבעי מביא את בן שיחו את המסקנות שהוא צריך, והשני אין מיומנויות תקשורת עסקית או רהוט ויש לו לאבד הזדמנויות עסקיות רווחיות שוב ושוב.

לפיכך, תקשורת עסקית היא מערכת של מיומנויות הכוללת קומפלקס שלם של התנהגות תקשורתית:

• תרבות התקשורת (שאומצה במדינה מסוימת);
• oratory;
• אתיקה עסקית (כללים ותקנות);
• פסיכולוגיה של יחסים;
• ההיגיון של בניית הדיבור (בעל פה ובכתב);
• תמונה;
• גוון ו אינטונציה.

בעולם המודרני, התקשורת העסקית מוצגת בכמה צורות בבת אחת:

• שיחה עסקית - היא תקשורת מילולית או וירטואלית בין עמיתים או שותפים, שמטרתה לדון בבעיות עסקיות. לעתים קרובות, שיחה מתרחשת בין המשתתפים בתחום עסקי אחד שמבינים את הפרטים של דיאלוג זה והם יכולים לתמוך בשיחה על נושא מקצועי צר.
• פגישה עסקית - דיון מכוון היטב, שמשימותיו כוללות פתרון של משימות ארגוניות נוכחיות, ניתוח המידע הזמין למשתתפים, בניית קו של התנהגות נוספת, קבלת החלטות והשמעתן.

• תכתובת עסקית - זוהי תקשורת רשמית באמצעות מכתב עסקי, למעט כל ביטוי של היכרות או סלנג. מכתב עסקי הוא מסמך המכיל מכתב עסקים והונפק על פי כל הסטנדרטים של התכתבות עסקית. ככלל, הן נייר טופס אלקטרוני של מכתב עסקי מסופק עם לוגו, כתובת נתונים של חברה או מוסד. גם במכתבים עסקיים ציין סימון מסוים בדף.
• דוברי הציבור - אינטראקציה של הדובר והמאזינים. סוג זה של תקשורת עסקית הוא מורכב דורש רהוט. הדובר צריך להיות מוכשר ככל האפשר בשאלה הביעה יש את הכישורים של דיבור, עניין לשכנע את הקהל.לפי סוג המצגת של החומר, נאום פומבי יכול להיות מידע (דוח), עידוד (תסיסה), משכנע (נאום חגיגי).

הבנת הפרטים והחשיבות של תקשורת עסקית מובילה למסקנה כי הוא יכול וצריך ללמוד.

ציות לכללים של כללי התנהגות עסקית יש צורך בבניית קשרים עסקיים מוצלחים בין שותפים עסקיים, עמיתים, דיפלומטים ממדינות שונות. תרבות והתנהגות עסקית עשויים להיות שונים זה מזה באופן דרמטי, אבל ישנם סטנדרטים מקובלים של התנהגות שיש לראותם על ידי כל אדם המכבד את עצמו, ללא התחשבות בהשתייכות לחברה מסוימת.

• דייקנות בסביבה העסקית, אומר "הזמן הוא כסף" הוא רלוונטי, כך להיות מאוחר לפגישות ושמירה על שיחתך הבין הוא גובה של אתיות.
• כריכה. מילוי התחייבויות הוא הבסיס למוניטין טוב, שבלעדיו אינטראקציה מוצלחת בסביבה עסקית בלתי אפשרי.
• סודיות היכולת לשמור על סודיות נתונים חסויים, כדי להתאים את הסודות הארגוניים הוא אחד התנאים אמון הדדי ושיתוף פעולה מלא.
• יחס מכובד. לכבודו של בן שיחו, ליכולת הקשבה, לחדור לאמור, יש, בפני עצמו, הזדמנויות רבות ליצירת קשר. מיומנות זו שימושית גם כאשר אינטראקציה עם העובדים הכפופים.

• הערכה עצמית. מבחינת התפיסה של עצמנו בתהליך התקשורת, אחד צריך להיות מסוגל למצוא את "באמצע". כדי להגיב בשלווה לביקורת או לעצה, אבל גם לא לאפשר לעצמך לתמרן, כדי להיות מסוגל בכבוד לעצור את ניסיונות הלחץ, כדי להחזיר את השיחה בכיוון הנכון.
• אוריינטציה. היכולת להביע בבירור את המחשבות שלהם, להעביר את משמעות הדיבור אל בן שיחו, ללא סתימת הביטוי במילים לא הולמות ולא להוביל את המחשבה לנושא השיחה. יכולת זו אינה ניתנת לכל אדם מטבעו, ולכן, יש להקדיש זמן להכשרתו.
• אוריינות. טוהר הדיבור תלוי במידה רבה באוריינותו של האדם, והיכולת לכתוב ללא טעויות היא דרישה מחייבת בסביבה עסקית.
• מראה. בעולם המודרני, יש כבר קוד הלבוש הוקמה (קוד הלבוש), אשר כוללת לבוש מסוים עבור ביקור במקום העבודה, אירועים, ארגונים או מפעלים. בדרך כלל אלה הן חליפות עסקים עבור גברים ונשים, סט תקן של תכשיטים ואביזרים. במקרה של ביקור ראשון לארגון או אירוע לא ידוע, אתה צריך לדעת מראש על קוד הלבוש שאומצה.

מבנה התקשורת העסקית יכול להיות מחולק לארבעה שלבים, רצף אשר יאפשר להשיג השפעה מרבית במשא ומתן.

כאן הרושם הראשוני הוא בעל חשיבות עליונה. מתכונן לפגישה עם בן שיחו, יהיה זה מועיל לעבוד מראש עם המידע: מעגל האינטרסים של בן שיחו, את הסביבה ואת המוזרויות של התרבות שלו, את הכללים ואת המסורות החשובות עבור בן שיחו. זה יאפשר לך להרגיש בטוח יותר עם הכבוד עבור אלה או תכונות אחרות של השותף.

נבנה כראוי ביטויים ראשונים - המפתח להצלחה של תקשורת נוספת. אתה צריך להתחיל עם משיכת תשומת הלב ואת המיקום של היריב לעצמך. זה יעזור הידידות האנושית הרגילה, אדיבות, עניין מנומס של האדם של בן שיחו, את ההגייה של שמו.

בתהליך של דיון המשימות, יש צורך לכוון עם בן שיחו על "גל" אחד. תוצאה זו יכולה להיות מושגת אם אתה בזהירות לבחון את המצב הרגשי של השותף או את האווירה הרגשית הכללית בתוך הקבוצה, אם אנחנו מדברים על משא ומתן עם הקהל.

הידע של שלושה ערוצי תפיסה עיקריים: ראייה, שמיעה וקינסתטיקה (כולל מגע, ריח, תנוחת גוף, מחוות והבעות פנים) יעזרו להתכווץ עם בן שיחו.

ריכוז ישיר בנושא הפגישה, דיון בבעיות ומשימות. מטרת שלב זה היא להגיע להסכם משביע רצון ככל האפשר לשני הצדדים.

בשלב השלישי נעשה שימוש במספר שלבים, אשר במהותם של המגע:

• זיהוי המניעים והמטרות של השיח;
• שמירה על תשומת הלב: חשוב לראות את החוט המרכזי של השיחה, לא מוביל בצד ולא קופץ לנושא לנושא;
• טענה והרשעה: חל במקרה של חילוקי דעות;
• תיקון התוצאה הוא רגע קריטי בשיחה, כאשר התקשורת בנושא זה צריכה להסתיים, ללא תלות בתוצאות, תחושה פנימית זו באה עם ניסיון ותלוי בהתבוננות, היכולת להבין בבירור את השינויים הקלושים ביותר ברקע הרגשי של בן השיח.

הרושם הכללי של הפגישה נוצר בשלב האחרון של התקשורת העסקית והוא נרשם בצורה חיה ביותר בזיכרון. לכן, היכולת להשלים את השיחה כראוי עשויה להיות גורם מכריע לשיתוף פעולה נוסף.

כמה יפה לתקשר, להסתכל על הווידאו הבא.