אתיקה וכללים בסיסיים בתקשורת עסקית

תקשורת עסקית היא דרך לתקשורת בין אנשים בתהליך היזמות שלהם או בביצוע עבודות עבודה. כלומר, זהו סוג של תקשורת המשויך לתהליך הייצור של מוצר או מתן שירות ואינו קשור ליחסים אישיים או חברתיים בין אנשים.

תקשורת עסקית מתבססת על שמירת מצוותיהם של כללים ותקנות מסוימים שאינם כתובים, התורמים להשגת המטרות שנקבעו על ידי הצדדים ושמירה על קשרים עסקיים טובים ביניהם הדרושים לאינטראקציה מועילה הדדית.

ההבדל העיקרי של היחסים העסקיים מכל האחרים הוא הרגולציה שלהם. משמעות הדבר היא קיומם של גבולות מסוימים ביחסים שנקבעו על ידי מסורות תרבותיות, עקרונות מוסריים אוניברסליים ודרישות האתיקה המקצועית.

אתיקה של תקשורת עסקית היא אחד המרכיבים של אתיקה כללית, בעל כל המאפיינים של האחרונים. במובן הכללי, ניתן לראות את המושג הזה כמעין תיק של רעיונות על המוסר, הנורמות והכללים המנחים את בני האדם ביחסים ביניהם זה בזה בתהליך הייצור.

העקרונות הבסיסיים של אתיקה עסקית הם:

• קבלת הטבות לפי המספר המרבי של משתתפים ביחסים עסקיים;
• להבטיח גישה שווה לכל המשתתפים במערכת יחסים לנושא של מערכת יחסים עסקית.

בתקשורת עסקית, הניגוד בין הנורמות האתיות לבין המהות של הפעילות היזמית, שאותה מחליטים אנשי העסקים בדרכים שונות, הוא תמיד חריף מאוד. בכל מקרה, פתרון זה מסתכם באחד העמדות המרכזיות:

• המהות של העמדה הפרגמטית או עקרון התועלתנות היא שהאתיקה והעסקים הם מושגים שאינם תואמים. העיקר - כדי להשיג את הרווחיות המקסימלית בכל האמצעים. מדברים על מוסר, אחריות חברתית ועל סטנדרטים מוסריים, יזמים אשר לדבוק בנקודת מבט זו, לנסות להימנע.
• העמדה או העיקרון התרבותיים של הצו המוסרי מבוססים על כך שמדובר באתיקה שיכולה לסייע למקסם רווחים, להרחיב או לחזק קשרים עסקיים, להציג ולחזק כללי התנהגות אתיים בחברה כולה, אשר לא יכולים אלא לתרום לשגשוג נוסף של העסק.

האתיקה העסקית משתמשת כיום בידע מתחומים שונים (אתיקה, פסיכולוגיה, ארגון מדעי של עבודה).

ישנן מספר משימות בסיסיות של נימוס:

• נוכחותם של סטנדרטים מסוימים של התנהגות קבועה והצורך לעמוד בהם מפשטת את הליך התקשורת הן עם ארגונים אחרים והן בתוך כוח העבודה, שכן עבודה על פי מודלים מקובלים היא הרבה יותר מהירה ופשוטה יותר. כאשר מתבוננים נימוסים עסקיים, המשתתפים בתקשורת לדמיין במדויק מה לצפות אחד מהשני.
• כללי התנהגות תורמים לשמירה על יחסים נורמליים עם נציגי הסביבה החיצונית של הארגון, כמו גם יצירת סביבת עבודה בצוות.
• הוא תומך גם בנוחות המוסרית של כל משתתף תקשורת. בחייו של אדם, היציבות המנטלית היא לעתים קרובות חשובה יותר מאשר נוחות פיזית. נוכחותם של הכללים המקצועיים תורמת לשביעות רצונו של האדם.

העקרונות הבסיסיים של נימוסים עסקיים מבוססים על העובדה כי בעת קבלת החלטה, יש לעשות זאת, כי גבולות של פעולות משולבים עם ערכים מוסריים של המשתתפים תקשורת אחרים ניתן לתאם עם האינטרסים שלהם. יחד עם זאת, לתיאום יש מטרה מוצדקת מבחינה מוסרית, להשגתו של שימוש רק בכלים הרלוונטיים מבחינה אתית.

ישנם מספר עקרונות בסיסיים:

• בין - אישי. כל תקשורת, לרבות עסקים, מתרחשת בין אנשים בעלי מאפיינים אישיים שלהם. ולמרות שלתקשורת ביניהם יש מוקד מקצועי, יחסים בינאישיים עדיין ישפיעו על תהליך האינטראקציה.
• המשכיות עיקרו של עיקרון זה טמון ביצירת קשר מתמיד בין משתתפי התקשורת, אם הם נמצאים בתחום הראייה של האחד. בהנחה כי אנשים לתקשר הן מילולית ולא מילולית פירושו, הם כל הזמן לשתף אחד עם השני מידע מסוים, אשר כל משתתף תקשורת נותן את משמעות משלו ומסיק מסקנות משלו.
• פוקוס. לכל אינטראקציה יש מטרה מסוימת או מספר יעדים. עם זאת, הם יכולים להיות מפורשים ומרומזים. בדברו אל הקהל, יש לדובר מטרה ברורה להעביר לקהל חומר מסוים, ומרומז - למשל, להראות לקהל את האינטליגנציה והדיבור המדהימים שלו.
• רב-ממדיות. עיקרון זה מרמז כי ביחסים עסקיים לא רק חילופי מידע, אלא גם הסדרת היחסים בין הצדדים. כלומר, באינטראקציה מקצועית, המשתתפים מעבירים זה לזה את גישתם הרגשית, הפועלת כרגולטור של קשריהם העסקיים.

בהתבסס על היעדים והעקרונות האמורים של אתיקה עסקית, ניתן לנסח את כללי האתיקה המקצועיים, הנחוצים באותה מידה לשמירה על העובדים הרגילים בקבוצה, וכן על המנהל או הבעלים של המיזם.

הם אחד הכלים המרכזיים להצלחה במקצוע או בעסק:

• דיוק ודייקנות. כחבר במערכת יחסים מקצועית או מסחרית, לעולם אל תנסה להגיע לאיחור לעבודה, לפגישה או לפגישה עסקית. אחרי הכל, את מידת הכבוד והאמון של אדם שמחזיק את עצמו מחכה כל הזמן באותו הזמן לבזבז את הזמן של אנשים אחרים במהירות פוחתת. איכות זו של אחרים מדברת על חוסר היכולת להסתגל לקצב המודרני של החיים, חוסר מהימנות. חשוב גם להעריך את הזמן של אחרים ולא לקחת את זה לשיחות מיותרות ללא רשותם.
• ארגון יעיל של מרחב עבודה. מקום העבודה יכול לספר ברהיטות על הבעלים שלו. ברור כי אם הוא נשמר על מנת, אותו הדבר ניתן לומר על המחשבות של אדם.בנוסף, זה חוסך זמן עבודה משמעותי. ואכן, זה עלול לקחת הרבה זמן כדי למצוא את המסמך הנכון על שולחן העבודה עמוס בניירות.
• תקשורת מנומסת וכבוד לאחרים. ביחסים עסקיים, חשוב לכבד ולהשתדל להבין את השיח, להיות מסוגל לשים את עצמך במקומו ולהסתכל על המצב דרך עיניו. עלבונות והשפלות בתחום המקצועי אינן מקובלות, כמו גם צרחות, ביטויים "חזקים" וגסות. אתה צריך להיות מסוגל לפעול לא רק האינטרסים שלהם. במקרה זה, אין צורך להראות אלטרואיזם מוגזם. סוג זה של התנהגות יכול לדבר על רכות מוגזמת.

• מראה המקביל למצב. אתה צריך תמיד לזכור כי המראה הוא מרכיב חשוב של תקשורת עסקית. הדבר העיקרי בתמונה הוא לא נוכחות של תכונות יקרות, אבל מסודר ודיוק. אם המשרד אימץ סגנון מסוים של בגדים, אז עדיף לדבוק בו, כדי לא לגרום יחס שלילי כלפי עצמך, הן מן ההנהלה מעמיתים.
• יחס עבודה. אם העובד מתמקד בתוצאות, אז זה יש השפעה חיובית על הקריירה שלו על היעילות של החברה. היחס "ברישול" לעולם לא גורם אמון. עם עובדים כאלה, החברה בקושי מקווה להשיג את מטרותיו.
• איפוק מאופק. אל תשכח מקום אישי. נימוסים עסקיים אינם מקבלים מגעים מגעיים בין משתתפי התקשורת. נשיקות ונגיעות אסור. הדבר היחיד שיכול להתרחש הוא לחיצת יד. זה גם שווה למזער מחוות שונות הבעות פנים, כי השימוש בהם ניתן לזהות בקלות לשון המעטה או חוסר ודאות. הגב צריך להישמר ישר, המבט צריך להיות תקיף, והתנועות צריכות להיות ברורות.

• כללים עבור כולם. נימוסים עסקיים הוא אחד לכל, הן עבור זכר ונקבה. אשת עסקים יכולה גם ללחוץ את ידו של בן שיחו. עם זאת, היא לא יכולה לפלרטט, להשליך מבט חד משמעית או מלמול. אין לפרט את אופיו של הצד ליחסים עסקיים. חומרה וריסון - אלה הם הכללים הבסיסיים שיש לעקוב בסביבת עבודה.
• תאימות היררכית. בתקשורת עסקית, עקרון ההיררכיה אינו מגיע לחזית המגדר. כלומר, מעמדו של העובד נקבע על ידי מקומו על סולם המשרד. הכפיפות היא אחד הכללים החשובים ביותר ביחסים עסקיים.
• יחסים בתוך הקבוצה. השגת המטרות של החברה היא בלתי אפשרית ללא צוות יעיל. וקבוצה טובה בנויה על יחסי הגומלין הנכונים בין חבריה (יחסים חלקים, היעדר "מועדפים" ו"קורבנות ", אי קבילות היחסים האישיים).

• סודיות. העובדים חייבים להיות מסוגלים לשמור מידע סודי, סודות רשמיים, לא לכסות את המצב בחברה, לפקח על ההגנה על נתונים אישיים.
• צליל עסקי באותיות. בתכתובת שנשלח בשם החברה, או להיות תגובה למסמך כלשהו, ​​עליך לפעול לפי כללי התכתבות עסקית.

בחברה מסורתית ביחס לערכים ולנורמות של נימוסי עסקים בארגון ישנם מספר סוגים של התנהגות אנושית:

• "ממושמע" - עובד מסור של הארגון שמקבל במלואו את נורמות ההתנהגות שאומצו בה ומתנהג כך שלא ליצור ניגוד עניינים (שלו והחברה).
• "הסתגלות" - עובד שמתנהג בהתאם לסטנדרטים המקובלים בחברה, אך אינו מקבל את ערכיו. למרות העובדה כי עובד כזה עומד בכללים, הוא לא יכול להיקרא נאמן ונאמן לחברה. בתנאים קיצוניים עבורו, הוא עשוי לבצע פעולה הנוגדת את ערכי החברה.
• "מקורי" - סוג העובד החולק על ערכי החברה, אך נורמות ההתנהגות שנקבעו בה אינן מקובלות לגביו. בהקשר זה, אדם כזה יכול להיות סכסוכים עם ההנהלה ועמיתיו. הסתגלות מוצלחת של עובד כזה אפשרית רק אם החברה, באופן חריג, מאפשרת לו לא לפעול לפי סטנדרטים כלליים.
• "מורדים" - עובד אשר הערכים והכללים שנקבעו בארגון הם זרים. למרות האזהרות, הוא מפרק מחסומים ומתנגש כל הזמן עם אחרים בכל רמות ההיררכיה. הצורך לדבוק בדפוסים מסוימים נתפס על ידם בצורה שלילית. הסיבה לכך עשויה להיות חוסר הרצון להבין את המשמעות של נורמות וערכים קנייניים, וחוסר הכישורים הדרושים לכך.

תכונות של תקשורת, עקב חובות מקצועיות או צורך עסקי, תלויים באיזו רמה או בין רמות ההיררכיה הניהולית שהיא מתרחשת. שקול כל סוג של אינטראקציה בנפרד.

התוכן העיקרי של כללי האתיקה בתקשורת בין הכפוף לבין הראש מצטמצם כמה נקודות עיקריות:

• כפוף ההתנהגות שלו אמור לעזור לשמור על אווירה פסיכולוגית נוחה בקבוצה ולעזור הבוס שלו בזה.
• ניסיון של פקוד להוביל ממונה ייחשב כביטוי של אי שמירה על העיקרון ההיררכי וחוסר הכבוד. לכפוף יש זכות להביע את דעתו לראש, אך בצורה נכונה ובהתחשב בעמדתו.
• לא ניתן להשתמש בטון קטגורי בעת תקשורת עם ניהול.
• ערעור לראש של הראש נחשב בלתי מתקבל על הדעת.

המאפיינים של קטגוריה של יחסים אנכית מלמעלה למטה נקבעים על פי הכלל: עם הכפופים, אתה צריך לבנות מערכות יחסים כמו שאתה רוצה את היחסים עם המנהל להסתכל.

על המנהל:

• שואפים ליצור צוות מגובש המבקש להשיג מטרות משותפות;
• לברר את הסיבות לקשיים הנובעים מתהליך הפעילות המקצועית;
• לשים לב של פקודיו לפקודות שלא מומשו של ההנהלה;
• כדי להעריך את היתרונות של הכפופים להם;
• אמון בכפופים שלך;
• להודות בטעויות שלך;
• לטפל בכל העובדים באופן שווה.

הראש אינו יכול:

• למתוח ביקורת על זהות העובד;
• להעיר הערות עם פקידים אחרים;
• להראות לעובדים כי המנהל אינו שולט במצב.

המהות של כללי הנימוס הקשורים לכיוון היחסים אופקית, היא לכבד את עקרון האמפתיה, כלומר, לדמיין את עצמך כחברך.

הנה כמה דוגמאות של כללי התנהגות העובד העובד:

• קוראים לעמיתים לפי שם, כי הדרך לבניית חברויות טמונה בשמו של אדם;
• לחייך ולהיות ידידותיים עם עמיתים;
• נסה להקשיב לעמיתים, לא רק לעצמך;
• לשקול כל עובד כפרט;
• להתייחס לעמיתים שלך באופן בלתי תלוי ככל האפשר;
• נסה לשתף את האחריות בעת ביצוע משימות נפוצות;
• לא עושים הבטחות בלתי אפשריות.

תוכלו ללמוד עוד על מיומנויות התקשורת העסקית החשובה ביותר בסרטון הבא.