ההיבטים העיקריים של נימוסים עסקיים

התנהגות הוגנת במהלך יחסי מין היא אינדיקציה ישירה לרמת התרבות שלנו. בחברה המודרנית, כללי ההתנהגות ממלאים תפקיד חשוב. הרושם הכללי של אדם יש השפעה ישירה על המוניטין שלו ואת מעמדו. ידע ועמידה בכללים ובנורמות של כללי התנהגות, היכולת ליצור רושם נעים, לבנות תקשורת יעילה הם מרכיבים חשובים בחייו של אדם. לכן שותפים עסקיים רבים להקדיש תשומת לב מיוחדת להתנהגות של אנשים סביבם.

כללי התנהגות כוללים מושגים מוסריים ומוסריים, נורמות ועקרונות של התנהגות ותקשורת של אנשים, אשר אנו צריכים להשתמש לא רק בחברה, אלא גם במשפחה, כאשר תקשורת עם עמיתים לעבודה. חשיבות מיוחדת היא נימוסים עסקיים.

עבודה מצפונית, מודעות גבוהה לחובת הציבור ולסיוע הדדי - כל התכונות האלה באתיקה העסקית חייבות להיות מסוגלות לחנך ולשפר את עצמן. דיבור נכון, מוכשר, דימוי, יכולת להישאר בחברה והבנת הדקויות של תקשורת לא מילולית יסייעו לזכות באנשים.

התכונות העיקריות של נימוסים עסקיים.

• נימוסים עסקיים, תחת הקונספט של חופש מובן שהאתיקה אינה צריכה להפריע לרצונם החופשי של כל השותפים. בסביבה עסקית, אתה צריך להעריך לא רק את החופש שלך, אלא גם את החשיבות של סודות מסחריים וחופש פעולה של שותפים, כלומר, לא להתערב בעניינים של חברות אחרות ולא לעכב את הבחירה של שיטות לאכיפת הסכמים. החירות גם מרמזת על יחס סובלני כלפי מוזרויות דתיות ולאומיות של בני שיחו.
• תשומת לב מיוחדת צריך להיות משולם לנאומו, זה יעזור נימוס. כאשר תקשורת עם עמיתים, שותפים ולקוחות, את הטון ואת גוון של הקול צריך תמיד להיות ידידותי וידידותי. יחס מכובד מסייע לא רק לשמור על יחסים טובים, אלא גם מסייע להגדיל את הרווחים של החברה.
• סובלנות וסובלנות מורכבים בהבנה וקבלת חולשות או חולשות של שותפים, לקוחות או עמיתים לעבודה. גישה כזו תורמת להקמת אמון והבנה הדדית.

• טקט ומעדן באה לידי ביטוי ביכולת להקשיב ולשמוע את היריב. בעת תקשורת עם בן שיחו, אתה צריך תמיד לשקול גיל, מין, אמונות דתיות, יתר על כן, בעת תקשורת עליך להימנע מנושאים בלתי הולמים. עובדה זו צריכה להילקח בחשבון בעת ​​משא ומתן עם בני שיח זרים. המנהגים והמסורות של מדינות אחרות עשויים להיראות מוזרים ולא מובנים, וההתנהגות והמעשים - חסרי גינונים או היכרות. זה מקובל לעשות מחמאות, אבל יחד עם זאת חשוב לא לעבור את קו עדינות עדין, ולא להיכנס הצביעות. זה רק חשוב להיות מסוגל לשמוע ולעשות את ההצעה הנכונה.
• דייקנות ואחריות - אחד העקרונות המרכזיים של התרבות. אנשים שלא יודעים איך לנהל את הזמן שלהם, מאוחר לפגישות ופגישות, משאירים רושם שלילי. יום של אנשים מודרניים הוא צבוע פשוטו כמשמעו במשך דקות: הזמן הוא בעל ערך לא רק בשבילך, אלא גם עבור שותפים עסקיים, עמיתים וכפופים. עיכוב של יותר מ 5 דקות נחשב הפרה בוטה כללי התנהגות. ואפילו ההתנצלויות הכנות ביותר לא יוכלו לתקן.
• צדק טמון בהערכה בלתי מוטה של ​​התכונות האינדיבידואליות של אנשים ועבודתם. יש לכבד את האינדיבידואליות שלהם, את יכולתם לתפוס ביקורת ולהקשיב להמלצות.
• ביצועים ואחריות פירושו היכולת לקחת אחריות ולבצע עבודה בזמן.

שיתוף פעולה נוסף עם אנשים תלוי דבקות בעקרונות הבסיסיים של נימוס. הפרת כללים מסוימים בחברה, אתה מסכן את התמונה שלך, ואת הסביבה העסקית - המוניטין של החברה, ו blunders כזה יכול לעלות הרבה כסף או סולם קריירה.

הפונקציות העיקריות של נימוסים עסקיים.

• חברתי-תרבותי: אימוץ של הפרט וקבוצה מגדילה את היעילות של האינטראקציה העסקית ומייעלת את פעילויות העבודה: היווצרות של חוקים ונורמות ההתנהגות נחוצה לא רק בסביבה העסקית, אלא גם בכל ההיבטים של חייו של אדם.
• רגולטורית מאפשר לך לנווט במצב מורכב או יוצא דופן המבטיח יציבות וסדר. התקינה של ההתנהגות מקלה על תהליך הקמת התקשורת בכל מצב עסקי טיפוסי. ובכך נמנע טעויות, צרות ומתח. עוזר להגיע להבנה הדדית ולחסוך זמן במשא ומתן. גיבוש תדמית חיובית של החברה והמובילה בעיני העובדים, הלקוחות והשותפים.

• אינטגרטיבית פונקציה מבטיחה לכידות קבוצתית. Socialization מאפשר אפילו טירון בעזרת תבנית עבודה כדי להתמודד עם המשימות. מקדם את הפיתוח והיווצרות של האישיות, מאפשר לך לפתור את המשימה משמעת וללמוד את כללי נימוסים עסקיים בתוך זמן קצר.
• תקשורתית הפונקציה מתואמת עם שמירה על יחסים טובים וחוסר סכסוך.

כללי הנימוס העסקי חייבים להיות נצפים בכל מצבי החיים, ללא קשר לנסיבות. נימוסים עסקיים חלים:

• בעבודה;
• בשיחות טלפון ובתכתובת עסקית;
• בקבלות פנים רשמיות או בארוחות עסקיות;
• במסעות.

שפת הסימנים מאפשרת לך ללמוד הרבה יותר על אופי מאשר מילים ומראה. סימנים לא מילוליים משקפים את המהות ואת עולמו הפנימי של האדם, למשל, זרועות או רגליים שלובות מעידות על חוסר אמון, מתיחות או אי ודאות.

יש לציין ואגוצנטריות, שלעתים קרובות מיוחסת לקונוטציות שליליות, להיפך, התנהגות כזו אומרת שאנחנו מקצוענים בתחום שלנו, הוא יכול לשאת ולתת ולא לשכוח את נקודת המבט שלו. אדם כזה מעוניין בתוצאה חיובית של המחלוקת, אך ללא ספק יגן על נקודת המבט שלו.

הבורות של העקרונות הבסיסיים של כללי התנהגות יוצרת בעיות רבות ולפעמים מוביל להרס של קריירה. כיום, לעסקים ברוסיה יש תכונות ספציפיות באתיקה - כך נוצרת תרבות תקשורת עסקית חדשה.

ישנם כללים רבים ודרישות שיש לעקוב אחריהם. כמה רכיבים כבר איבדו את הרלוונטיות שלהם. לדוגמה, פעם חשבתי כי אישה צריכה להיות הראשונה לעזוב את המעלית, אבל עכשיו הנורמות של כללי התנהגות אומרים כי האדם הראשון לצאת מן המעלית קרוב יותר לדלת.

ישנם שמונה כיוונים עיקריים נימוסים עסקיים.

• יחס חיובי ואת היחס הידידותי כלפי העובדים והשותפים מאפשרים לך בחיוב חיובי אנשים.
• כפיפות: עבור אנשים שונים יש דרכים משלהם ונימוסים של תקשורת, אתה חייב תמיד לזכור עם מי אתה מנהל דיאלוג. לדוגמה, עם מנהל הפרויקט, אתה יכול לקיים יחסי ידידות לתקשר אחד עם השני על "אתה", אבל בפגישה עם שותפים, רק ליצור קשר עם "אתה" ועל ידי שם ופטרומי מותר.
• ברוכים הבאים זה לא צריך להיות מוגבל רק את הביטויים "שלום" או "אחר צהריים טובים", כמו כן יש צורך להשתמש בתנועות לא מילולית: קשת, לחיצת יד, הנהון או גל של היד. כמו כן, אל תשכח את המילים הפשוטות של אדיבות "תודה", "מצטער", "כל מה טוב", וכו '
• לחיצת יד - רכיב חובה של ברכה, פרידה וסיום של הסכם, אשר נותן את מצב הרוח לתקשורת נוספת. הראשון מושיט את ידו של הצעיר במעמד או בגיל. אבל אם יש דיאלוג עם אישה, אז האדם הראשון מותח את ידו. אבל האישה היא תמיד הראשונה לברך את הבוס או מנהיג.

• בחברה עסקית אין חלוקה של אנשים לפי מין, רק דרגות שירות נספרות. בכל מעגל, הצעיר בדרגה או בגיל הוא הראשון לברך ולברך. יש את הסדר הבא: ראשית, הצעירים מיוצגים על ידי הבכור, האיש מיוצג על ידי אישה, הנמוכה ביותר במעמד - מנהיג, אלה המאחרים - למי לחכות. בעוד ברכה היכרויות אתה צריך לעמוד, אבל באותו זמן אישה יכולה לשבת. אבל אם אתה מנהיג המארח באותו זמן, אתה צריך לומר את המילה הראשונה.
• לכל אדם שאיתו יש לך קשר עסקי, אתה חייב להתייחס בכבוד, אתה גם צריך בשקט ובצורה נאותה לקבל ביקורת ועצות מהצד.
• אל תדברי יותר מדי - הסודות של מוסד, חברה, שותפים או עמיתים חייבים להישמר בזהירות כמו אלה האישיים.
• קבלה או הצגה של פרחים, מתנות ומזכרות באתיקה העסקית מותרת. האירוע יכול לשמש אירועים אישיים או הישגים ארגוניים. בשביל הראש עדיף לעשות מתנה אחת מהצוות. מתנה אישית נעשית בצורה הטובה ביותר בפרט ובאירוע חגיגי. מתנה לעמית או לעמית יכולה להיעשות בכל הזדמנות - אך במקרה זה, ככלל, העקרון "אתה - אני; אני - אתה. ברכות מראש של כפוף נעשה בדרך כלל באופן אישי או בפומבי, אבל אז כל העובדים מקבלים את אותן מתנות.

אדם חינוכי ותרבותי יכול תמיד להביע את מחשבותיו בצורה לא רק מילולית, אלא גם בכתב. הדרישות העיקריות של התכתבות עסקית הן קיצור, תמציתיות ונכונות. ישנם יסודות של עיצוב מכתבים עסקיים ותיעוד.

• המכתב חייב להיות מורכב בצורה נכונה ללא איות, סימני פיסוק וסטייליסטי טעויות. סגנון תקשורת - עסקי, באמצעות נייר מכתבים.
• יש צורך להחליט על סוג ודחיפות של מסירת המכתבים.
• כל ערעור רשמי חייב לציית לתבניות המקובלות והעכשוויות. רצוי להנפיק מכתב על נייר מכתבים רשמי של החברה או החטיבה. כל ערעור או תגובה חייבים להיות מותאמים אישית ואישיים.
• עליך לציין את ראשי התיבות של הנמען, המיקום, היחידה או המחלקה שאליה נשלח המכתב. הקפד לכלול את פרטי השולח עם פרטים ליצירת קשר מפורט, המציין את שם החברה ואת המיקום של העובד.

• אתה לא צריך להשתמש במספר רב של מונחים מקצועיים, ואתה צריך להימנע ביטויים מעורפל ז 'רגון.
• חלקו המרכזי של המכתב מורכב מהקדמה ותיאור של מטרת הנושא ונושא השיחה. הטקסט צריך להיות משכנע עם חשיבה מספקת ולא יעלה על 1.5 עמודים. בסוף המכתב חתימת השולח.
• אם למכתב יש מוקד בינלאומי, אז זה חייב להיות כתוב בשפה של הנמען.
• כאשר נשלח על ידי דואר אלקטרוני, אתה צריך לשים לב "שורת הנושא". השורה מציינת: סוג המסמך, הנושא והסיכום.

כללי התנהגות מכוונים את התקשורת בכיוון הנכון, מבטיחים את הפעילות המקצועית של מנהלים וכפופים לסטנדרטים, לכללים ולנורמות הרלוונטיים. כפי שטען דייל קרנגי, רק 15% מההצלחה תלויים בהישגים ובידע המקצועי, ו -85% על היכולת לתקשר עם אנשים.

פרוטוקול עסקי כפוף לכללים ולתקנות. יש טכנולוגיה המאפשרת לך ליצור במהירות ובקלות, הנה ההמלצות העיקריות.

• הצג עניין כנה אנשים - כאשר מדברים עם מישהו אתה צריך לקחת בחשבון את דעתו ועניין. וזכור, האזנה חשובה בדיוק כמו לדבר.
• הצג חסד לדבר עם חיוך - רצון טוב מקדם תקשורת. אין פלא שהאמריקאים מאמינים שחיוך יכול להתגבר על כל המחסומים.
• כאשר תקשורת, diction משחק תפקיד חשוב - לשים לב הדיבור שלך, את ההגייה הנכונה של המילים ואת המיקום הנכון של מדגיש.
• התייחסו לשוחח לפי השם, וטוב יותר בשמו ובפטרונימו - שמרו על דיאלוג, היו סבלניים וקשובים למה שאומרים לכם. בנה תקשורת כך שהשיחה עוסקת באינטרסים משותפים.
• אל תשתמש במילים טפיליות ובשפה מגונה - הדיבור צריך להתאים את החברה ואת המצב. אתה יכול לדלל תקשורת עם בדיחות שנונות, אפוריזמים, מילים פופולריות השוואות פיגורטיבי.

• הימנע ממצבי סכסוך - אל תשתמש בהצהרות קטגורייתיות, בביקורת ותביא בחשבון את האינטרס של כל הצדדים בפתרון המקרה.
• שמור על הארון שלך - מראה מזדמנים, חליפה חבוטה תסרוקת מסודר נחשבים הזנחה והערכה שלילית על ידי אחרים.
• בכיס של המעיל שלך חייב להיות כמה כרטיסי ביקור. היעדרותם נחשבת סימן לטעם רע, ותיתפס מהצד השלילי.
• אם אתה רק מקבל עבודה, ואז לנסות להתנהג בשלווה ובבטחה על הראיון. צפה בתנוחה שלך ולך למשרד עם הראש מורם. אל תמהר לשבת על הכיסא הראשון, לחכות עד שתתבקש לעשות זאת. לתקשר בנימוס ובבטחה, לשמור על הרגליים מקבילות זו לזו ולא לחצות את הידיים.

המראה צריך להתאים את אופי האירוע, הוא קובע את מעמדו של אדם בחברה. בחברות מסוימות, יש קוד הלבוש של החברה. הסוג הנפוץ ביותר של בגדים עסקיים היא חליפה.

• צבע הבגדים - שילוב של גוונים כהים וגוונים בבגדים נחשב אופטימלי, למשל, ז 'קט כהה וחולצה לבנה. עדיפות יש לתת חליפות כהה - כחול או אפור.צבעים בהירים בבגדים מותרים רק בקיץ. דרישה חובה - כל הכפתורים צריך להיות מכופתרת על הז 'קט במהלך המשא ומתן. מעיל פרוע מותר רק בתקופה של תקשורת לא רשמית.
• על ידי גברים נימוס צריך לבחור חולצות עם שרוולים ארוכים. האפשרות הטובה ביותר הן חולצות ללא כיסים. חולצות עם שרוולים קצרים מותר רק בקיץ.
• עניבה לא צריך צבעים בהירים או דפוסים מורכבים. זה צריך להיות משולב בהרמוניה בצבע עם כל הארון לסגור לחלוטין את אבזם החגורה על המכנסיים. סוף ממושך לא צריך לבלוט מהחזית.

• חליפת עסקים משולבת רק עם נעליים קלאסיות. נעליים יש לנקות לחלוטין.
• גרביים צריך להיות ארוך ומנגינה עם נעליים.
• בכיס החזה של הז'קט המטפחת משמשת רק ליופי, כדאי לשלב אותה באופן אידיאלי בצבע עם חולצה ועניבה.
• מתוך אביזרים אתה צריך לבחור שקית קפדנית, דיפלומט או תיקייה קלאסית.
• מן התכשיטים, עדיף לגבר להתייחס טבעת או טבעת, לצפות, חפתים קליפ עבור עניבה.

• חליפת עסקים לאשהיש פחות דרישות צבע של חליפות נשים. הדבר העיקרי שהארון היה כהה או נייטרלי גוונים מרגיעים. שמלה אלגנטית או חליפת מכנסיים עשוי בדים עבים מותר.
• רגליים חשופות אסור בכל עת של השנה, כך גרביים יש לבחור עבור כל תלבושת.
• איפור מבריק ושפע של תכשיטים אינם הולמים בחברה עסקית. אין צורך לשלב כסף או תכשיטי זהב עם bijouterie.
• בחר בושם בהיר ודיסקרטי.

תוכלו ללמוד עוד על כללי היסוד של נימוסים עסקיים מתוך הווידאו הבא.