כללי התנהגות והתנהגות של איש עסקים

נורמות ההתנהגות הקיימות התפתחו במשך זמן רב מאוד, ובעולם המודרני יש חשיבות הן בתקשורת הפוליטית והן בתרבות התרבותית. לאחר שנאספו כל הכללים האלה יחד, ניתן לציין כי כדי להראות כבוד לבני שיחו, תצטרך להטיל כמה מגבלות על עצמך.

המילה "נימוס" באה אלינו מן השפה הצרפתית, ובתרגום פירושו "התנהגות". הנימוסים המודרניים כוללים את כל כללי הנימוס וטון טוב, המתקבלים בכל קבוצה תרבותית.

כללי התנהגות מחולקים למספר סוגים, לדוגמה:

• קבוצה של כללים ותרבות של התנהגות שהוקמה תחת המלוכה נקרא נימוס המשפט;
• קבוצה של כללים עבור פקידים, השימוש בהם הוא נקלע במהלך פגישות עסקיות או משא ומתן, נקרא נימוס דיפלומטי;
• חוקים מוסדרים היטב ונורמות התנהגות של אנשים העובדים בתחום הצבאי נקראים כללי התנהגות צבאיים;
• צורות ההתנהגות, הכללים והמסורות שאזרחים חייבים להתבונן בהן במהלך שיחה נקראים נימוסים אזרחיים.

עבור אנשים הקשורים לאזור העסקי, הסוד העיקרי להצלחה הוא היכולת לפתור מקרים במהלך הארוחה.

מפגשים רשמיים מחולקים למספר סוגים. על פי הזמן שהם מחולקים יום וערב, הם יכולים להתבצע עם או בלי ישיבה. ישנם מספר סוגים של טכניקות, שלכל אחת מהן תכונות ספציפיות וכללי התנהגות.

• הקבלה, המכונה "זכוכית שמפניה", היא הדרך הקלה ביותר לקבל. על פי האתיקה המקצועית, משך הזמן הממוצע שלו הוא 60 דקות, תחילת הפגישה היא בדרך כלל בסביבות 12:00.
• "כוס יין" דומה מאוד לטכניקה המתוארת לעיל, אבל במקרה זה המפגש הוא מיוחד - דברים חמורים יותר נדונים במעגל קרוב, סודי.
• סוג נפוץ של פגישה רשמית הוא ארוחת הבוקר. זה לא אומר כי הקבלה צריכה להיות מתוזמנת לבוקר הזמן - הם בדרך כלל מזמינים אותך לארוחת בוקר ב 12: 30-13: 00. התפריט נבחר על בסיס ההעדפות הלאומיות. מחצית השעה הראשונה היא בילה על קפה או תה, ולאחר מכן כ 60 דקות - ישירות לארוחה.

• משך קבלת הפנים "קוקטייל" ממוצעים 2 שעות. הפגישה מתוכננת בין השעות 17: 00-18: 00. במהלך כל שעות קבלת הפנים, מלצרים מגישים משקאות וכריכים קטנים, בדרך כלל מתאבנים. לא נכלל את הארוחה עם מנות חמות.
• כבוד מיוחד הוא ארוחת צהריים אחרת. קבלת פנים כזו מאורגנת רק בין השעות 20: 00-20: 30. ארוחת הצהריים נמשכת יותר מ 2-3 שעות, כך שלא ניתן למנות אותה מאוחר יותר מ 21:00.
• קבלה "A la fourchette" לארגן באותו זמן כמו "קוקטייל". "A-la מזנון" פירושו עצמו שולחנות ערוכים עם מנות חמות חטיפים שונים.אורחים מוזמנים יכולים לבחור את החטיפים שהם אוהבים מהשולחן עצמם ולהתרחק משם, כך שמשתתפים אחרים בקבלה יקבלו את ההזדמנות לבוא לשולחן. השולחן הראשי, המיועד לאורחים חשובים, צריך להיות מסודרים כך שהאורחים אין להם את הגב אליהם. בקבלות פנים כאלה לא לשבת, האירוע כולו נעמד באופן בלעדי. אם הסיבה לקבלה היא אירוע לאומי, או אם הוא מסודר לכבוד האורח, אז בסוף הסרט או קונצרט קטן מתאים.

להלן מערך בסיסי של כללים לגברים ולנשים אשר צריך להיות דבק בקפידה בכל מקומות ציבוריים במהלך אירועים רשמיים.

• הכי מכובד הוא המקום בצד ימין, כך שהאדם חייב להיכנע לאשתו, וללכת שמאלה. כלל זה אינו חל על גברים במדים צבאיים, שכן הוא עלול להפריע לחברו, ולהצדיע לעובד הציבורי בידו הימנית. אם יש שתי נשים ליד גבר, הוא צריך ללכת ביניהם. אם אחד המינים החלשים הוא הרבה יותר מבוגר, אתה צריך ללכת שמאלה.
• על פי אמות מידה מוסריות, אם גבר ליווה נשים, אז, לאחר עצירת מונית, עליך קודם לפתוח את הדלת האחורית של המכונית עבורם, לשבת במושב הקדמי עצמך. אם הגברת לבדה, אז האיש צריך לשבת במושב האחורי לידה.
• הראשון להיכנס לחדר הוא נציג של המין החלש, ואחריו גבר. עם זאת, אם יש דלת גדולה כבדה קדימה, אז נציג של סקס חזק צריך להיכנס ראשון. מטפס על המדרגות, האיש הולך 1-2 צעדים נמוך יותר מאשר האישה, וירידה, להיפך, הגברת הולך כמה צעדים מאחור.
• בכניסה לתיאטרון או לקולנוע, המלווה צריך ללכת קדימה, אבל ישירות במסדרון, האיש הולך ראשון.
• המפגש מתמנה על ידי נציג המין החזק, אך מינוי האשה מקובל.

כדי להצליח בכל מלאכה ובכל ארגון, כל אדם חייב להיות סבלנות, רגולציה עצמית, נכונות וסיבולת. כל הגורמים הללו מסייעים ליצור אווירה עסקית בחברה, כמו גם כדי להבטיח איזון תפקידים של צוות העבודה. על בסיס זה, כל הבוס וכל כפוף חייב ללמוד כמה כללים שיסייעו לבנות יחסים טובים במקום העבודה.

• היחס של הבוס לכל הכפופים צריך להיות זהה. אתה לא יכול לגלות אהדה אחת וסלידה אחר. העובדים בטיפול זקוקים ללא משוא פנים.
• על הראש לחלק את האחריות בין כל העובדים. מעצמות צריך גם להיות מסומן בבירור, לא מבוסס על העקרונות היחס האישי של המנהיג אל הכפיף.
• על המנהל תמיד לפקח על ביצוע המשימה, ולא משנה עד כמה הוא סומך על פקודו. אחד חייב להיות מסוגל לשלב כראוי חלוקה הוגנת של עבודה עם ניטור מתמיד. עם זאת, "עומד מעל הנשמה" של העובד או כל הזמן להזכיר על משימה אחת היא גם לא שווה את זה.

• גישה רצינית של הבוס כלפי העובדים הוא דילול לעתים קרובות עם הומור יחס חיובי, אבל עם בדיחות אתה צריך להיות זהיר מאוד. אנקדוטות קבועות במשרד מוחקות לחלוטין משמעת. אתה לא יכול להתלוצץ על הדור המבוגר, הם יכולים לקחת את זה כזלזול.
• בפגישה עם העובדים, על המנהל לדעת מראש על מה הוא ידבר. אתה תמיד צריך להיות מוכן לתקן את תוכנית השיחה שלך על סמך מידע כי הכפוף שלך ידווח.
• יש למנות את ישיבת הממונה והכפיף במקום שבו לא יסיח את דעתם במהלך השיחה.
• במהלך הדיאלוג עם העובד צריך לדון בכל העבודה שהוא עשה, ולא חלק מסוים של זה.
• על המנהל להקדיש צוות לתוכניותיו בשלושת החודשים הקרובים, וכן לנתח את שלושת השלושה. יש צורך להגיב על העבודה הנוכחית, לדבר על המשימה עשה את העובד היטב, ומה צריך להשתפר.
• יש צורך להגיע להסכמה בכל דבר - כך העובד ירגיש את החובה למלא את המשימה שניתנה לו.

הכללים הם כדלקמן:

• למשא ומתן חייבת להיות מטרה ברורה. יש צורך למנות מו"מ רק כאשר שני הצדדים יודעים מה בדיוק הם רוצים לראות כתוצאה של השיחה. אם המטרה היא לא שם, אז במהלך הדיאלוג עם הלקוח או השותפים יהיה קשה להבין מה לעמוד עד הסוף, ומה ניתן להשליך.
• תנאי ההסכם יש ללמוד לפני חתימת מסמכים ותיאום עמדות. הרגע הזה מתעלמים על ידי אנשים רבים. יש לקרוא את הנייר ולהתעמק במה שכתוב שם. אם נקודות מסוימות אינן מובנות במלואן, תחילה עליך להבהיר אותן, ורק אז לחתום. עם מונחים מעורפלים, עליך לקרוא מראש.
• העמימות במשא ומתן אסורה בהחלט. כל רגע של ההסכם צריך להיות מפורט בפירוט על מנת למנוע פרשנויות שונות של אותם הוראות.
• להקליט ולתעד הכל. אם השגת איזה סוג של הסכם, הוראות שלו חייב להיות מוקלט. מומלץ בסופו של דבר לנסח מחדש את נקודת המבט של הצד הנגדי במילים שלך, כך שהוא מאשר הכל, או מפריך נקודות מסוימות, מצביע על אי הבנה.

• קשה יותר לנהל משא ומתן עם חברים. זכור כי בחברות העסק צריך להיות ברקע. כאשר משא ומתן עם אנשים קרובים, אתה צריך להיות זהיר מאוד, כי במצבים כאלה יש אי הבנות רבות שיכולות לגרום לעימותים עתידיים. כמו כן, אין להפר את האינטרסים שלהם, גם אם יש לך חבר מולך.
• לפעמים זה עדיין שווה לוותר. כדי להגן על העמדה שלך נכון, אבל לפעמים אתה צריך להיכנע, כי כדור הארץ הוא עגול, ואתה יכול להיפגש עם עמיתו שלך שוב בעתיד. לכן, על מנת לשמור על הפרודוקטיביות, עדיף לתת היכן הוא מקובל.
• עבור המילים שאתה צריך לענות. זהו היבט מרכזי במהלך המשא ומתן. הנורמות האתיות אומרות: שני הצדדים חייבים להקפיד על ההסכם שהושג, ולא משנה אם ההסכם נחתם בחתימות ובחותם או מוגבל ללחיצת יד. מי שובר הבטחות יקבור בקלות את המוניטין שלו.

ניגוד עניינים מרמז כי מילוי תפקיד רשמי על ידי עובד הוא מסובך על ידי כך שהוא יגרום נזק לעצמו, קרובי משפחה או חברים שלו. במקרים אלה, על העובד לדווח על ניגוד עניינים לבוס, והוא, בתורו, חייב להעביר את מילוי תפקידו למישהו אחר, כדי לא לאלץ את הכפוף לבחור בין המוניטין המקצועי לבין השקט הנפשי.

יוזם הסכסוך הוא אדם שמדבר עם עלבונות או דרישות לבני שיחו, ומביע את אי שביעות רצונו. איש לא יאהב אותו אם יאשימו אותו בכל דבר, ולכן הוא יילחם בחזרה. לכן, יוזם הסכסוך צריך להיות מטופל בצורה הוגנת, מבלי להפר את חוקי ההתנהגויות ההתנהגותיות.

• אל תביאו את הקונפליקט לנקודה קריטית, והרחיבו את הסיבה שבן שיחו לא מרוצה. האדם שיוצר את הסכסוך צריך תמיד לעקוב אחר הכלל הזה. אסור לעצבן ולהעליב.מסיבה זו, הצדדים יכולים לשכוח את מהות הסכסוך ולהיות שקועים בהאשמות.
• על סף הסכסוך, יש לגבש באופן חיובי את טענותיו. לפני ההצגה, מומלץ לשקול את כל התוצאות האפשריות של המשא ומתן.
• במהלך המשא ומתן אתה צריך להיות מרוסן רגשית. אתה צריך לראות את הטון שלך תוך כדי תקשורת כדי לא לעורר סכסוך או להחמיר אותו.
• במהלך העימות אסור לפגוע בנושאים אישיים ובהערכה העצמית של בן השיח. תביעות לעבודה לא צריכות לזרום לעלבון אישי.

מה שאתה צריך לדעת:

• במהלך התקשורת, אתה צריך להיות מסוגל להקשיב, בלי להפריע ולהבין נכונה את המשמעות של מה שנאמר על ידי בן שיחו.
• אתה חייב להיות מסוגל להביע את מחשבותיך בקבוצות תקשורת או בפומבי.
• עם כל האנשים צריכים להיות יחסים טובים, אין הבדל, זה מנהיג או כפוף.
• במהלך התקשורת, אתה צריך למצוא קרקע משותפת בינך לבין בן שיחו.
• אדם אשר אוצר המילים שלו ברמה הנכונה לעולם לא יעייף את בן שיחו.
• מילים יש לבטא בשלווה ונעימות. אדם משא ומתן חייב להיות דיקציה טובה ללא מבטא.
• המפתח הוא אופן השיחה. היפטר ז 'רגון, נשבע מילים, כמו גם טפילים מילה, לעשות רושם טוב על בן שיחו.

עוד על תרבות ההתנהגות של איש עסקים, ראה את הסרטון הבא.