הדקויות של תקשורת עסקית

כשזה מגיע לעבוד בצוות, דבר כזה תקשורת עסקית מתעוררת מעצמה. על מנת להיות מסוגל לבנות כראוי מערכות יחסים בסביבה עבודה ולהימנע טעויות נפוצות, זה לעולם לא יהיה overknowing להבין את הדקויות של תקשורת עסקית, שנאספו זמן רב על ידי מומחים בכללים פשוטים של כללי התנהגות, היבטים פסיכולוגיים, צורות וטכניקות תקשורת פופולריים.

המהות של תקשורת עסקית מאופיינת על ידי פיתוח של יחסי שירות בין העובדים בכל ארגון. מאז בעבודה, לכל אדם יש מעמד רשמי ותפקידים מסוימים, הוא מתמקד בהשגת מטרות משותפות עם עמיתיו.

אחד המאפיינים העיקריים של התקשורת בסביבה העסקית הוא דבקות בכללים שנקבעו, נורמות ומגבלות הנובעות כתוצאה מעקרונות האתיקה המקצועית, וכן ממסורות תרבותיות ולאומיות.

כפי שאתם יודעים, בסביבה החברתית יש הרבה נורמות התנהגותיות "כתובות" ו"לא כתובות ", מעין" קוד "המקובל. בסך הכל, כל הכללים האלה יש שם של נימוסים עסקיים, המהות של אשר לתמוך הכללים שיסייעו לאנשים להבין אחד את השני טוב יותר.

תקשורת עסקית היא אמנות שלמה, כי אתה תמיד צריך ללמוד על מנת להשיג הצלחה בתחום המקצועי לקדם את הקריירה שלך. חשוב לדעת מה הבסיס של תקשורת דיפלומטית עם עמיתים באופן רשמי, איך לנהל משא ומתן, איך להתנהג עם הממונים עליך.

המשימה העיקרית של תקשורת עסקית היא לייעל ולייעל כל פעילות ככל האפשר: לדוגמה, שיפור המצב בתעשייה, המדע, העסק, ואת התחום החברתי. במקביל, כל מי הופך למשתתף במשא ומתן עסקי לאורך הדרך לומד situationally לבצע מספר משימות:

• לחזק שותפויות, במידת האפשר, להימנע או למזער את האפשרות של מחלוקת בין הצדדים;
• לפתח אינטראקציה מוצקה והרמונית עם אחרים;
• לטפל בהפצה נכונה של הזמנות, משימות, תחומים או תחומי השפעה;
• להבטיח כי בין המשתתפים יש אמון והבנה הדדית;
• לעמוד בסטנדרטים ההתנהגותיים שאומצו בסביבה העסקית.

בתהליך של תקשורת עסקית, יש צורך כי לאדם יש כמה תכונות שיעזרו לו להיות שימושי בעבודת צוות. ראשית, הטקטיקה צריכה להיות מכוונת בצורה משכנעת ומשכנעת לשוחח בתפקידם, תוך שמירה על ההיגיון וההתמדה שלהם. חשוב גם להיות מסוגל לציית באופן רציונלי לאינטרסים של הקולקטיב בכללותו, תוך שמירה על תקנות פנימיות, כולל לוח זמנים של עבודה ותקנים חברתיים.

לעתים קרובות המשימה הקשה ביותר היא תקשורת שווה עם כל הצדדים של קשרים עסקיים, ללא קשר להעדפות אישיות לאדם. בנוסף, אין זה קל במהלך פגישות כלליות להפריד ולנתח מידע חשוב משני, במיוחד אם העובד עדיין אין ניסיון מספיק לנהל שיחות עסקיות או משא ומתן.

כמובן, ההנהגה של ארגון או חברה צריכה גם לדבוק מסגרת מסוימת ועקרונות אתיים, הפגישה עובדים כאשר זה עשוי להיות נחוץ כדי להאיץ את ההישג של המטרה להגדיר. לדוגמה, מחמאה או שבחים על משא ומתן קשה יכול להיות מוטיבציה רצינית להצלחה.

כל הכישורים האלה לא תמיד ניתנת לאנשים פשוט ופשוט, ומנהיג טוב תמיד להוקיר את אלה מהם שיש להם שליטה במיומנויות תקשורת הדרושים כדי להשיג מטרות בפועל ליישם את השיטות שלהם בתחום העסקי. זה תמיד חשוב לזכור את זה אם יש מטרה משותפת, זה לא סביר כדי למנוע מחלוקתאבל הם לפעמים תמריץ טוב כדי להתגבר על כל המחסומים האפשריים וצמיחה אישית של כל משתתף בתהליך.

המושג נימוסים עסקיים כולל שני חלקים של הכללים:

• כללים שיש לראותם בתקשורת בין אנשים שווים זה לזה זה לזה;
• אותם כללים המגדירים את מהות הקשר בין העובדים ומנהיגיהם (כללים "אופקי" ו"אנכי ").

כללי התנהגות גם מרמזים על תשומת לב לדיבור, לתוכן של מבני דיבור, שבזכותם נוצרות צורות קבועות של ברכות, ביטויים של הכרת תודה, ובקשות. אם אדם נוטל על עצמו אחריות כזו כמו ניהול של חברה או קטע נפרד של פעילותה, תקשורת נכונה מנומס יהיה תמיד היתרון שלה.

כל תקשורת עסקית, ללא קשר לצורתה ומשך הזמן שלה, מחולקת לחלקים מסוימים שלבים שבהם ניתן, אם תרצה, להיות מופרדים במהלך כל אירוע, בין אם מדובר בשיחה פרטית של עובד עם פקיד או משא ומתן של מספר בעלי עניין:

• רגע של היכרות (או פשוט יצירת קשר - כולל, וברכה את הראש). איש הקשר יכול להיות ראשוני ומשני, בהתאם לשותפים לראות זה את זה בפעם הראשונה או לתקשר לא בפעם הראשונה;
• הערכת הסביבה ומה שקורה באופן כללי;
• הכללה בדיון בנושא המשא ומתן;
• פתרון בעיה או בעיה (ככל האפשר);
• החלק האחרון - פרידה, יציאה מהתקשורת.

מומחים אשר חקרו את הטבע ואת היתרונות המעשיים של מיומנויות תקשורת זיהו ארבעה עקרונות בסיסיים שבהם כל היבטי האינטראקציה העסקית מוסדרים.

קודם כל תקשורת עסקית צריכה להיות בינאישית, שמטרתה ריבוי משימות ורב-ממדיות של אינטראקציה אנושית. כך או כך, אין לשלול את ההיבט הבינאישי ממנו, גם אם אנשים צריכים לשים את האינטרסים של הקולקטיב מעל שאיפותיהם האישיות.

אינטראקציה עסקית חייב להיות ממוקד, עם תנועה מודעת לקראת מטרה מוגדרת בבירור. במובן זה, יש לקחת בחשבון את העבודה של התת-מודע של כל אדם: מטרות יכולות להיות מודעת ולא-מודעת (משתמעת).לדוגמה, נואם שהכין נאום על נושא של בעיה באופן אובייקטיבי אומר את הקהל על זה, אבל באופן לא מודע ספונטני מדגים בפני הקהל שלו מזג, יכולות אינטלקטואליות רטורית.

תקשורת עסקית צריכה להיות רציפה.. אם השותפים העסקיים נמצאים כל הזמן במראה אחד של השני, זה יעודד פיתוח מתמשך של התהליך. במקביל, תהליך התקשורת מרמז על נוכחות לא רק של מרכיבים מילוליים, אלא גם לא מילולית. באמצעות מסרים לא מילוליים בתקשורת, אדם מצרף אותם אחד או יותר משמעות סמנטי וצביעה עם המסקנות הבאות.

גם אם שותף עסקי כרגע לא אומר כלום או שהוא לא במקום, כל זאת, בכל זאת, משתתף בפעולה תקשורתית ויש לו אותה משמעות שאין עליה עוררין כמו שיחה.

היבטים התנהגותיים ללא נוכחותם של מרכיבים של דיבור שיחה בהם חשובים לא פחות: הם קובעים את הטון להגיב על משתתפים אחרים בתהליך ועל המצב כולו.

תקשורת עסקית היא תמיד רב ממדית, כי בתהליך שלה יש חילופי מידע קבוע בין המשתתפים יחד עם הרגולציה של מערכות יחסים. הרב-ממדיות מרמזת, בראש ובראשונה, על האופן שבו מידע זה או אחר נמסר: חום, ידידותי, קר, אדיב, לא מאמין, יהיר, טקטואלי או להיפך, חסר טקט.

בהתחשב בעובדים של חברות רבות יש לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם שותפים זרים, חשוב גם לדעת מה התכונות הספציפיות של תקשורת עסקית יכול להיות בקשר עם המנטליות של נציגים ממדינות אחרות.

ישנן שתי דעות שונות בנושא זה. הגרסה הראשונה נוטה להאמין שהעולם המודרני והשכיחות של כללי הנימוס העסקיים באירופה (כולל אנגלית כשפה בינלאומית) בה מעורבים כמעט בגבולות לאומיים ומובילים להיווצרות סטנדרטים אתיים משותפים לנציגי כל העמים. בנוסף, במהלך העשורים האחרונים, התפתח שיתוף פעולה בינלאומי בתחומים שונים של הפעילות האנושית. חילופי מדע ותרבות אינטנסיבית התרחשו, אשר האיצו באופן משמעותי את כל התהליכים.

בשלב הנוכחי, נציג סין או יפן, שחונך בבריטניה או באמריקה, יראה באופן מושלם את המנטליות של הבריטים או של האמריקאים, והדרך של התקשורת העסקית שלהם לא נראית בלתי מובנת או ספציפית עבורם.

הדעה השנייה, לעומת זאת, מתמקדת בהיבטים לאומיים וממקמת אותם במרכז המגעים הבינלאומיים, במיוחד בתהליך המשא ומתן, המהווה בסיס לתקשורת. תומכי הגרסה השנייה סבורים שרוב הקשיים במשא ומתן נובעים מהבדלי תרבות. יש להם השפעה מכרעת על אנשים, להיות למדו מן השנים הראשונות שלהם במהלך החינוך שלהם. כמו כן, ככל שקשרים בינלאומיים מתפתחים בעסקים, אנשים המעורבים ללא ניסיון עסקי בנימוקים אירופיים ואמריקאים מעורבים בה, מה שמביא כמות נכבדה של היבטים לאומיים לתמונה הכוללת.

חוקרים טוענים זאת אם האינטרסים של הצדדים המורכבים מנציגים של לאומים שונים חופפים, ההבדלים בקריטריונים אתניים אינם בולטים כל כך. עם זאת, במקרה של מחלוקת או סכסוך, הכל מיד מגיע אל פני השטח ועדיין צריך להיחשב תפקידם של רגעים אתניים.לכן, יש צורך בתיאור קצר של המאפיינים הלאומיים העיקריים, אשר ישקף את המאפיין של אנשים ממדינות שונות בתקשורת העסקית.

התיאור יכלול את המאפיינים של המנטליות הנפוצים ביותר. זה יכול לעזור, לפחות בחלקו, את התנהגויות אפשריות של שותפים עסקיים.

האמריקנים הם אנשים שמדגישים תמיד את האינדיווידואליות שלהם. זכויות האדם עבורם הוא הדבר החשוב ביותר המניע אותם להתייחס לאחרים בכבוד. הם תמיד מתעקשים על שוויון, עצמאות, תמיד תומכים פתוח וניהול עסקי ישר לא אוהב שום סוג של פורמלי. בתקשורת, הם פשוטים מאוד, הבגדים שלהם, אפילו בהקשר עסקי, הם נוחים וחוסר נוקשות.

הם מאופיינים ברוח התחרות ובהישגים, והם מודדים את ההצלחה לפי כמות הכסף שהרוויחה. למרות העובדה שהאמריקאים זרים לקטנוניות ולדקדקנות, הם דייקניים ומשמשים לפי לוח זמנים.

האומה הצרפתית מאופיינת על ידי מקוריותה בשל העובדה שהיא נוצרה לפני זמן רב.. זה ידוע כי צרפת היא אחת המדינות אשר נבדלים על ידי שפע של מורשת היסטורית ותרבותית. נציגים של אומה זו מובחנים באדיבות ובחדות, אך בה בעת הם מאופיינים בערמומיות ובספקנות. הצרפתים הם לעתים קרובות רהוט, לא אוהב שתיקה, אבל תמיד לדבר בחופשיות, באופן טבעי ובמהירות רבה.

בתקשורת העסקית בצרפת עצמה, מכרים אישיים וקשרים משפחתיים מוערכים מאוד. הם מאוד מתוחכם ומסוגל באלגנטיות להגן על נקודת המבט שלהם, אבל באותו זמן הם נבדלים על ידי משא ומתן נוקשה למדי, הם לעתים נדירות לעשות פשרות ואפשרויות "חילוף".

לבריטים יש איפוק מובנה באופן מסורתי, נטייה לרמיזות וקפדנות מסוימת.אשר לעתים קרובות מוביל בידוד וחוסר אמון כאשר מתמודדים עם זרים. יחד עם זאת, הם עסקיים ומפתיעים, דיוק ערך והם דייקן לפרט הקטן ביותר, שהוא כלל קשה ומהיר עבורם.

הגרמנים עובדים קשה, גם דייקניים וזהירים מאוד. הם מאופיינים לפעמים בדקדקנות מופרזת ואפילו בקמצנות. הם זהירים תמיד שואפים סדר בכל תחומי חייהם, אשר הם השתמשו כדי לצייר פשוטו כמשמעו לפי שעה.

כל מדינה ערבית בוחנת באופן רגיש את מסורות הסדר המקומי., ויש להתייחס לכך במיוחד כאשר מדובר בנציגי העולם הערבי. מסורות לערבים הן מלכתחילה, והסטנדרטים ההתנהגותיים שלהן קשוחים למדי, במיוחד בתחום העסקי. נציגי העולם המוסלמי תמיד מלווים לעתים קרובות את ההיכרות הראשונה עם לבביות ואדיבות, וייתכן שזה יהיה הזדמנות לבסס אמון ופתיחות בין בני זוג.

הוא האמין כי ההיבטים המגדריים והתרבותיים הם האופייניים ביותר לנציגים של העולם הערבי, אבל זה לא לגמרי נכון. בתנאים של המנטליות האירופית בתחומים רבים של עסקים, נשים בהדרגה מתחילים לרכוש מידה מסוימת של חופש ועצמאות.

האיטלקים חמים, מרחיבים, חברותיים מאוד, לפעמים אפילו יותר מדי. כדי ליצור קשרים עסקיים פרודוקטיביים איתם, תספיק התכתבות רשמית עם רשימת הצעות.

עבור נציגי ספרד מאופיינת ברצינות ובה בעת, פתיחות ואנושיות. תכונה חשובה שלהם היא חוש הומור נפלא ויכולת לעבוד ברוח צוות. לפעמים הם מאחרים לפגישות עסקיות, שלעתים הופכות להיות בדיחות ובדיחות.

הם אוהבים לדבר, אבל לא כדאי לדבר על מלחמת האזרחים, מלחמת השוורים, הסוגיות האישיות ותקופת הכוח של גנרל פרנקו בשיחות עמם.

השוודים מפורסמים בדייקנות, דיוק בכל, הגינות ואמינות בשותפות. לשותפים העסקיים השוודיים יש רמה גבוהה מאוד של הכשרה, ומסיבה זו הם מכבדים את המקצועיות של אחרים.

הם מכירים כמה שפות (בדרך כלל גרמנית ואנגלית), הם מאופסים מאוד בתקשורת, אבל אם היחסים החמים הם הקימו בין שותפים, הם יכולים להיות המשך בסביבה לא פורמלית.

ברוסיה, שני היבטים השפיעו מאוד על המוזרויות של תקשורת עסקית: סטנדרטים של התקופה הסובייטית ותכונות אופייניות לאופי הלאומי של העם הרוסי. אפשר אפילו להתגאות במומחים שלנו, שנולדו וגדלו בברית המועצות: שיטות ניהול השיחות העסקיות זכו להערכה רבה על ידי זרים רבים בזמנם, וההבטחה היתה מלכתחילה.

עם זאת, מומחים זרים ביקורת על הנציגים לשעבר של המדינה הסובייטית על העובדה שהם מציינים היטב מטרה מסוימת, לא כל כך הרבה דגש על איך להשיג את זה.

ישנם חוקים ותקנות כלליים שיש לנהוג בהם בעת עבודה בסביבה משרדית או במגזר הציבורי. אתה צריך תמיד לבוא למקום העבודה בזמן, לבצע את כל הפקודות במועד, ועיכובים ואי ביצוע העבודה בזמן הם בלתי קבילים. אם זה לא הזמן לבוא לפגישות עסקיות, זה יכול להרוס לא רק את המוניטין האישי של העובד, אלא גם את הדימוי של הארגון או את החברה כולה.

כאשר עובדים במשרד או בשירות המדינה, כמובן, חשוב להתלבש בהגינות ובהתאם לדרישות שאומצו במוסד. המראה של העובדים חייב לשקף את המוניטין של המוסד, ולכן, יש לעמוד בסטנדרטים אתיים זה. עבור נשים, הוא רשאי ללבוש חצאיות אך ורק את הברך או חליפות מכנסיים כי יש לחתוך קלאסי. בגדים מבריקים מבריקים הוא בלתי מתקבל על הדעת, כמו גם שפע של תכשיטים נוצצים, אבני חן, נוצצים ודברים הדוקים.

עבור גברים, זה יהיה הכי טוב ללבוש חליפות קפדניות עם חולצות. נוכחות של עניבה יכולה להיות חובה או רצוי, בהתאם למעמד של המוסד ואת הסביבה שבה נפגשים שותפים עסקיים.

ישנם שישה כללים בסיסיים הקובעים את המהות של מה שנקרא בדרך כלל נימוסים עסקיים:

• העבודה צריכה להיעשות תמיד בזמן;
• לא לגלות סודות מקצועיים של הארגון, לרבות אלה הקשורים לחייו האישיים של העובדים;
• אתה תמיד צריך להראות ידידות ותשומת לב עמיתים (זה חל על כל - שני מנהלים הכפופים להם);
• לכבד את דעותיהם של אחרים, ביקורת ועצות מאחרים אם הם מביעים ספקות לגבי איכות העבודה;
• תמיד לעמוד בקוד הלבוש שאומץ על ידי המוסד;
• תמיד לשמור על שליטה דיבור במהלך שיחה, כדי למנוע את המראה של ביטויים מגונה בדיבור ובכתיבה.

אנשים רבים יודעים כי התקשורת בכל רמה היא לא רק מילים או כתיבה. הבעות פנים ומחוות משחקות תפקיד חשוב באותה מידה: יתר על כן, לעתים קרובות בעזרתן ניתן להגדיר הגדרה מדויקת של מה שהשותף רוצה וכיצד הוא באמת מתייחס לאנשים אחרים. כמה פסיכולוגים אומרים שזה יתרון בתקשורת תקשורת לא מילולית, לשים את זה מלכתחילה, כי זה מעביר מידע הרבה יותר מאשר שיחה רגילה.

הבעות פנים ומחוות הן בשל דחפים תת הכרתיים, כך שאנשים לעתים קרובות לא מקדישים תשומת לב מיוחדת אליהם. בהתחלה זה אולי נראה קשה ללמוד שפה לא מילולית, אבל זה לא המקרה. כמה מיומנויות בסיסיות יהיו מספיקות כדי להשיג אינטראקציה בינאישית יעילה יותר וללמוד להבין אנשים בצורה נכונה יותר.

עדיף להתחיל את התרגול הזה עם הערכה חזותית של בן שיחו: איך הוא מחזיק את עצמו, איזה עמדה הוא עומד או יושב, כמה מחוותיו חזקות. ישנן מספר מחוות אוניברסליות שקל לזהותן. דוגמאות פשוטות: אם החיוך רחב ולא מאופק, האדם מאושר, ואם האדם מושך בכתפיו, הוא מבטא את מבוכתו או אי-הבנה של המצב.

חשבו על מחווה עממית כמו לחיצת יד - פעולה שננקטה בסביבה העסקית בכל מקום. אפשר לזהות מה היא נושאת בפני עצמה על ידי הסימנים הבאים: במקרה של לחיצת יד קצרה, אנו יכולים להסיק כי בן השיח הוא אדיש.

אם היד יבש, האדם הוא רגוע, אם רטוב - מודאג מאוד. הרבה תלוי בטבע המבט כאשר לוחצים ידיים: מבט פתוח וחם פירושו מיקום כנה וידידותי של השותף, ואם העיניים "לרוץ" או בן שיחו נמנע מפגש עם אחרים, יש סיבה לחשוד בו של חוסר כנות או פחד.

אם, במהלך ברכה, יד של אדם אחד הוא תפס על ידי השני עם כף היד למטה, זה אומר יד רועדת (לרוב בדרך לא מודעת) מדגים את הרצון הדומיננטיות בתקשורת. אם היד מושטת בכף היד, משמעות הדבר היא הרצון להעביר את "כף ההנהגה" לאחרת.

יש כביכול "מחוות פתוחות", שגם ההכרה בהן אינה קשה. הם אומרים שהאדם האחר הוא כן וחרוץ לדבר בגלוי. המחווה של "זרועות פתוחות" נראית כך: השותף מותח את זרועותיו לעבר האדם האחר, כשהכפות פונות כלפי מעלה. המחווה הפופולרית באותה מידה של "ז'קט פרוע" פירושה אותו הדבר.

לעתים קרובות יש צורך לבחון כיצד במהלך המשא ומתן שנערך בבית קפה או מסעדה, המשתתפים להסיר את המעילים שלהם בנוכחות אחד את השני. אותה תמונה נצפתה במשרדים במקרה שהמשא ומתן יתקדם בהצלחה, והצדדים יהיו יותר ויותר נוטים זה לזה.

מחוות המראות חוסר אמון או רצון להסתיר משהו מאופיינות בתנועות כגון שיפשוף מכני של המצח, הסנטר או המקדשים: כך אדם רוצה באופן ספונטני לכסות את פניו. כמו כן, העיניים "מתוחכם", אשר כבר הוזכר לעיל, הם סימן אופייני של חוסר כנות. גם אם בן השיח מנסה בטקטיות ובלתי מורגש לא להסתכל לתוך העיניים, זה אומר את אותו הדבר.

מחוות הגנתי ותנוחות מעידות על כך שהשותף פוחד ממשהו. במקרים כאלה, הידיים עוברות בדרך כלל על החזה, ואם האצבעות קשורות גם לאגרוף, המצב של השותף מתוח בעליל, ואם לא משחרר את המתח בין בני שיחו, הסכסוך עלול להפוך לבלתי נמנע.

המחשבות והערכות מחוות מעידות על הבלבול והרצון של האדם, בהקדם האפשרי, כדי למצוא את הפתרון הנכון לבעיה. אם ידו של השותף מרצון על לחיו, הוא מתעניין בבירור במה שקורה ומודאג ממשהו: זה סימן לריכוז והקשב קשוב. במקרה זה, אתה צריך להתחיל לעבוד דרכים אפשריות כדי לפתור את הבעיה על מנת להגיע להסכם על הגל המוצלח ביותר.

כמו כן, אם מישהו מהמשתתפים במשא ומתן מתחיל לצבוט את האף שלהם, זה אומר את אותו הדבר - ריכוז עמוק. השלב שבו אנשים מתחילים ליצור דרך החוצה מן המצב הזה עשוי להיות מאופיין על ידי גירוד הסנטר (העיניים הם הצטמצמו ביותר בעת ובעונה אחת).

אם בן השיח כבר לא מוכן לקחת חלק בשיחה ומבקש לסיים אותה, הוא מתחיל להוריד את העפעפיים שלו כסימן לכך שהשיחה לא מעניינת אותו יותר. חריטת האוזן פירושה חתירה להתרחק מנושא השיחה, ואם מישהו מבני הזוג מתחיל להאיר מעט את תנוך האוזן, ברור שהוא רוצה לקחת חלק פעיל בשיחה ולהביע את נקודת המבט שלו.

אם בן השיח אומר שקר, הוא מכסה אוטומטית את פיו, אוזניו או עיניו. לפעמים שקר מאופיין בשיעול אינטנסיבי ושקט כדי להסיט את תשומת הלב של אחרים מהמחווה הזאת. העובדה שהשותף משקר יכולה גם להיות מגע קל לאף במהלך השיחה, ואם אדם משפשף את העפעף שלו, הוא יראה רצון להתרחק מחשד לשקר.

בכל צורה של תקשורת מילולית, מיומנויות בתחום הרטוריקה והבנייה הנכונה של דיבור בעל פה יוצאים מלכתחילה. מומחים זיהו חמש שיטות עיקריות שבהן ניתן להשפיע באופן יעיל על הציבור באמצעים מילוליים:

• הדיבור צריך להיות נגיש - בעת הכנת נאום פומבי, חשוב לשקול את רמת החינוך והתרבות של הקהל שמולם יש לדבר;
• הדיבור צריך להיות אסוציאטיבי ולגרום לאמפתיה של הקהל ולמעורבות במעורבות בתהליך, כדי לעודד את המאזינים למחשבות שלהם;
• הדיבור חייב להיות חושני - חשוב להשתמש בציורים, בתמונות גרפיות, בטבלאות פשוטות ובדיאגרמות במהלך מצגת, לבהירות;
• הדיבור חייב להיות אקספרסיבי, עם רמה מספקת של רגשיות, מחוות וביטויים פנים, אשר יש את היכולת לשפר את תפיסת הדיבור;
• הדיבור חייב להיות אינטנסיבי - במהלך שיחה חשוב להיות מסוגל להסתגל לקצב של הקהל ולהתאים את רמת ההכנה.

בנוסף לנקודות העיקריות, חשוב לקחת בחשבון את העובדה כי כל צורות של צליל מאלף יהיר בתחום העסקי אינם רצויים. חשוב לנצח את בני שיחו, מה שהופך אותם מבינים כי השיחה היא על בסיס שווה.

האמנות המילולית של התקשורת העסקית מבוססת גם על יצירת מבני דיבור אופטימליים, קול טוב ואוצר מלים עשיר. דיבור של דיבור לא צריך להיות קשה, אין צורך להעמיס את הדיבור בצורה דרמטית. עדיף להשתמש במשפטים קצרים המורכבים משמונה, עם מקסימום של חמש עשרה מילים.: היא גם תציב את הקהל, והמשמעות של מה שנאמר תועבר בצורה ברורה וברורה.

קול המגרש צריך להיות אקספרסיבי, חזק, אבל לא "צועק": עליך לציית למדוד - כך שהוא אקספרסיבי, מרגש, ונעים לאוזן באותו זמן.

השיטות של תקשורת עסקית הם שונים, אבל לא כולם, למרבה הצער, הם נכונים, אתיים וישרים. כולם נועדו להשיג שלהם, ובעסקים הם צריכים להתמודד עם לעתים קרובות מאוד. קיימות טכניקות המותרות באתיקה מקצועית, ויש דרכים שלא מומלץ להשתמש בהן כדי לשמר הן את המוניטין של החברה והן את אישיותה.

עיכוב - אחת הטכניקות נייטרלי כי ניתן להשתמש על ידי כל צד כדי לקבל זמן לחשוב על ההחלטה הסופית.

שיטת הפחדה עם שימוש משני מקורות "מלוכלך", אבל מפורסם מאוד. דוגמה: אדם אחד מנסה להפחיד אחר עם איומים להפיץ מידע כוזב שמועות התקשורת. כאשר זה קורה, עדיף מיד לסיים כל שיתוף פעולה עם אנשים כאלה.

טכניקה כזו ידועה בלוף. הוא גם לא לגמרי ישר, אבל יותר הגון, ובעזרתו, רבים להשיג תוצאות. זהו סוג אחד של מניפולציה. הטכנולוגיה היא שאחד השותפים מבצע במתקפה קטגוריסטית: "אני לא רואה שום טעם להמשיך את המשא ומתן שלנו". במקרה שבו יריבו רוצה לעשות עסקה, לאחר שלקח את המילים האלה ברצינות, הוא יכול להיכנע ולהתחיל להכנע למניפולטור בדרך זו או אחרת על העסקה.

שיטת "כניעת הסמכות" עובדה היא כי אחד השותפים יכול לומר: "אין לי זכות לקבל את ההחלטה בעצמי, אני צריך לתת". ככלל, זה מאוד יעיל, כי הצד השני נותן את הרושם של "מבנה חזק" מסוים שעומד מאחורי השיח, ואת הצד השני אוטומטית מתחיל להציב את עצמו כמה צעדים נמוך יותר.

איומים - אין ספק שזה "הדבר האחרון", והם משמשים רק אם אחד הצדדים לא יודע איך לבנות יחסים אחרים עם שותפים. עם זאת, הם יכולים גם להיות אינדיקציה כי היריב הוא מאוד מעוניין לבצע את העסקה. כאשר האיומים נכנסים לפעולה, חשוב להישאר רגוע ורציונלי. אם אפשר, אתה צריך לשכנע את היריב שלך כי מטרות משותפות ניתן להשיג ללא שימוש כזה שיטה גולמית.

תפקידים בתקשורת העסקית אינם שונים באופן מהותי מן המקומי. הם כדלקמן:

• טוב - מציין קבלה של בן שיחו, מיקום מלא לו.
• נייטרלי - בן שיחו עשוי להפגין איפוק או אפילו קור, אשר מקובל למדי בשלבים הראשונים של התקשורת. חשוב להוכיח לבן הזוג את הכנות ואת הכנות של כוונותיו כדי להשיג את חסד.
• עמדה עוינת - דחייה גלויה של בן זוג או בן שיחו. אתה יכול לנסות לשכנע אותו לקחת לפחות צד נייטרלי בהתחלה.
• מיקום מעולה - שותף מדגים בגלוי את הדומיננטיות שלו, מסתכל על אחרים.
• רואים זה את זה כשווים - אחת העמדות האופטימליות ביותר.
• מיקום הגשת - כאשר כל אחד מהצדדים רשאי להתנבא במתכוון עם האחר על מנת להשיג את מיקומו בדרך זו.

אף תקשורת, כולל תקשורת עסקית, אינה אפשרית ללא מצבים של סכסוך. באופן אידיאלי, יחסים עסקיים הוא סוג של תקשורת שבה התוכנית הרגשית צריכה להיות במקום האחרון, רציונליות, זהירות, מידת הרווח, רווח אפשרי ואפקטיביות של אנשים מסוימים בביצוע סוגים מסוימים של משימות התמקדו השגת המטרה העיקרית.

מומחים בתחום ניהול הסכסוכים זיהו מספר פתרונות שניתן ליישם את הפתרון של כל מצב של סכסוך:

• דרך שליטה - אחד הצדדים פותר את הסכסוך, אבל יותר לטובת עצמו, לעתים קרובות לנקוט שיטות אתיות של ניהול העסק;
• כניעה - צד אחד נכנע בלחץ של האחר ועושה ויתורים בכל המובנים. במצבים מסוימים, זה קורה כי אין דרך אחרת, אבל זו דרך לא רצויה לפתור בעיות;
• הימנעות מקונפליקט - הסרה מודעת ממצבו של אחד הצדדים, אשר כבר לא מוגדר להמשיך תקשורת נוספת, שכן הוא אינו רואה פתרונות בונה לבעיה;
• משא ומתן - הזדמנות מצוינת לפתרון הסכסוך, שבמסגרתו מנסים הצדדים להיפגש זה עם זה, להציע פתרונות אפשריים ומציאותיים למצב הקשה שנוצר;
• - שיטת בוררות - התערבות של צד שלישי מותרת במצב, שאינה קשורה ישירות לסכסוך ואינה מעוניינת. עם זאת, אדם או קבוצה של אנשים מבחוץ עושה את כל המאמצים האפשריים כדי להבטיח את הסכסוך נפתרה.

התוצאה הטובה ביותר של כל מצב סכסוך היא אינטגרציה, כאשר שני הצדדים במשותף למצוא פתרון שלוקח בחשבון אינטרסים הדדיים והרצונות. אינטגרציה (או הפרעה פסיכולוגית של הצדדים במצב זה של זה) מספקת הזדמנות מצוינת להציג בגלוי ובכנות את כל ההבדלים האפשריים והסתירות הגדולות.

בתהליך ההשתלבות, הצדדים מוסחים מהמעבר האופייני לאישים במצב כזה, ומתמקדים דווקא במטרה משותפת, ומחפשים אפשרויות החלטה קשות אך מציאותיות. כמובן, דרך אינטגרטיבית של פתרון הסכסוך היא די קשה, וקשה במיוחד לחפש פתרונות אופטימליים, אבל זה כאן שאנשים מקבלים הזדמנות מצוינת להראות את כל הכישורים הארגוניים שלהם יצירתיים.

בתהליך של אינטגרציה כדי לא לאבד את החוט של השיחה ולא לסטות מן הראשי, יש צורך להתרכז ככל האפשר. אם המשתתפים הם מוטיבציה ומאוחדים על ידי הרצון המשותף שלהם להשיג פתרון אופטימלי לסכסוך, אתה יכול להשתמש בשיטה פשוטה. המטרות העיקריות והרצון של אחד מהשני נרשמות על שני סדינים נפרדים, ואז משווים את האינדיקטורים, ניגודים באים לידי ביטוי, ואז החיפוש אחר פתרונות אפשריים כדלקמן.

לכן, הוא הופך להיות אמיתי למדי לתרגם את הסכסוך לתוך זרם של פתרונות קונסטרוקטיביים שימושיים ולכוון את האנרגיה של המשתתפים שלה לערוץ הכרחי ושימושי. כמובן, יש צורך לשבת ליד שולחן המשא ומתן ולהגדיר תוכנית כזו רק כאשר התאוות הרגשיות הראשונות והשלכות נרגעו והמשתתפים בתהליך הגיעו למסקנה שיש להביא את המצב לרמה חדשה.

בתהליך של תקשורת עסקית, ייתכן גם להתעורר מכשולים מיוחדים עקב איזו תקשורת עסקית הופך להיות פחות פרודוקטיבי אמון. במקרה הגרוע ביותר, ההתרחשות של חסמים תקשורתיים עלולה להביא להפסקת המגעים ולגרסה הקלאסית של מצב סכסוך, שפתרונו תלוי אך ורק במפלגות המעורבות בו. המחסומים העיקריים הם:

• אסתטיקה. מכשול בפני תקשורת או חוסר רצון לתקשר עם אדם באופן כללי עשוי לנבוע ממראה אקסצנטרי או בלתי ניתן לתיאור יתר על המידה. כפי שאתה יודע, אדם "הוא נפגש על פי הבגדים שלו, אבל רק מלווה את המוח", אז אם את הרושם הראשון של אותו הוא מפונק, מגע נוסף יכול להיות בעייתי מאוד. לכן בתחום העסקי ופיתח דבר כזה כמו קוד הלבוש, יחד עם הסטנדרטים שלה, אשר ממש "מבטחת" אנשים מן האפשרות של מחסומים עקב שיקולים אסתטיים. כמו כן, חוסר ניקיון וסדר במשרד יכול גם לגרום מכשול אסתטי, ואם זה קורה, זה יהיה קשה מאוד לשחזר את המוניטין.
• אינטלקטואלי. זה ידוע כי כל האנשים הם שונים מאוד בסוג ורמת ההתפתחות האינטלקטואלית. אם יש התנגשות בין אנשים עם רמות שונות או סוגים של אינטליגנציה, זה יכול להוביל מכשולים שאין להתגבר עליהם. כדי למנוע זאת, ראשי חברות וארגונים צריכים לנהל מבחר מעמיק יותר של עובדים, בחירת מומחים מוסמכים להפוך את "השחקנים" העיקריים, ומתחילים להתאמן במקום, כך שהם בסופו של דבר לצבור ניסיון אמיתי ולא להיות זרים.

• חסמי מוטיבציה - כאשר אחד מבני שיחו אינו מעוניין ברעיונות שמבטא אדם אחר. בן שיחו הוא רק אמצעי להשגת מטרה אישית או מקצועית וכשותף מלא, הוא אינו מתייחס אליו מראש, במילים אחרות, הוא פשוט אינו מוטיבציה לקחת אותו ברצינות רבה יותר.
• חסמים מוסריים. אלה כוללים את המכשולים שאדם אינו יכול להתגבר עליהם, משום שאחד או יותר דרך ואופן תקשורת עבורו פשוט אינם מקובלים. זה יכול להיות גסות לב, ביטוי של חוסר יושר ורשעות הן בקרב עמיתים עם שותפים עסקיים. כמו כן, לחץ פסיכולוגי מן הראש הפגנה על חלק יהירות ברורה עליונות יכול גם להיות מכשול מוסרי רציני. גישה כזו לעסקים היא בלתי מכוונת בכוונה, אבל, למרבה הצער, זה קורה במפעלים לעתים קרובות מאוד.
• ולבסוף, מחסומי התוכנית הרגשית. אדם, בשל העובדה שהוא חווה רגשות לא נעימים מאוד, אינו מסוגל לתת הערכה נאותה ורציונלית של מצב זה או אחר.

לפיכך, התקשורת העסקית היא אמנות שלמה, אשר צריך להיות למד על ידי אלה אשר עשו החלטה רצינית להתעמק בנושאים של יזמות הפרט ואת החיפוש אחר עבודה בחברה גדולה ויציבה.כמובן, בעסקים ובניהול זה לא קל לעבוד, כי סוגיית היחסים הבינאישיים תמיד תהיה חריפה ומתמדת, במיוחד בתנאי משבר, הגעתו של אשר לעתים קרובות גורם להתמוטטות פיננסית וסכסוכים בין עובדים ושותפים.

העיקר הוא ללמוד בפירוט רב יותר בתחומים שונים הקשורים תקשורת עסקית, החלת הידע שנצבר בפועל.

ניתן ללמוד עוד על המורכבות של תקשורת עסקית בסרטון הבא.