הדקויות של הפסיכולוגיה של תקשורת עסקית

התקשורת העסקית שונה במהותה משיחות על נושאים יומיומיים. הדקויות של הפסיכולוגיה של השיחה מסוג זה מחייבות היווצרות נימוסים כדי לסיים שיתוף פעולה הדדי.

תקשורת עסקית היא יצירת תהליך רב-שלבי מורכב ליצירת קשרים בין בני שיח המקושרים לאינטרסים מקצועיים משותפים. מאפיין אופייני הוא התנהגות קפדנית בגבולות שנקבעו, מוגבל על ידי נימוסים של פעילות רשמית עם גולת הכותרת של סובלנות לאומית.

כללי התנהגות כפופים לעצמה שתי קטגוריות - רשימה של תקנות ומדריכים. האחרון מייצג את היחסים של העובדים למיקום גבוה יותר, בעוד הנורמות הן היבטים פסיכולוגיים של אינטראקציה בין עובדים בעלי מיקום שווה במערכת סולם הקריירה.

עם זאת, שתי הקבוצות כפופות לדרישות הכלליות של שיתוף פעולה מנומס. אינטרסים אישיים, עוינות ומצב רוח שלילי אינם אמורים להשפיע על מהלך העבודה.

התרבות של אינטראקציה תקשורתית היא במספר שלבים עיקריים, החושבים על המשך היחסים בין השותפים העסקיים:

• ברכה מנומס להראות לאדם האחר מיקום ידידותי. אנשים צריכים לסמוך אחד על השני במיזם משותף;
• היכרות פירושה יצירת קשר עבור ייצוג חזותי של זה;
• מיקוד לנושא מסוים;
• דיון על מטרה או החלטה של ​​סוגיה דחופה;
• התוצאה של השיחה.

הידע של כללי התקשורת העסקית מאפשר לאדם לעלות במהירות בסולם הקריירה, ולהגדיל את המעמד והמשמעות בחברה. בתהליך הטיפוח אדם מסוים סגנון ההתנהגות, שברוב המקרים תלוי בסוג הפעילות:

1. הומניסטית. גישה זו צוברת פופולריות רבה יותר, שכן היא כוללת מתן תמיכה וחיפוש משותף אחר לפתרון הבעיה. העובד נתפס כאדם בעל תכונות אישיות, תוך התחשבות ברגשותיו ובאופיו;
2. מניפולטיבי. מנהל או עמית משתמש במראיין ככלי להשגת מטרות ספציפיות. לדוגמה, שליטה אישית קפדנית על ביצוע משימות היא מניפולציה של שותף אחד על פני אחרים;
3. סגנון פולחני, בניגוד להומניסט, כרוך ביצירת המעמד הרצוי בחברה. תכונות עסקיות ואישיים נמחקות על רקע "מסכה" מסוימת, שתכונותיה נקבעו מראש. זהו תפקיד יומי עבור כל עובד, נוצר בנפרד.

הידע של מדיניות התקשורת מאפשר לך ליצור קשרים עסקיים, כי התקשורת העסקית היא חלק בלתי נפרד של ניהול תהליכים ארגוניים.בעלים, מנהלים ועובדים חייבים לתקשר בצורה יעילה את מחשבותיהם ורעיונותיהם לאנשים אחרים העובדים בחברה ומחוצה לה.

סוג זה של תקשורת בעבודה הוא העברה מילולית של מידע. תקשורת מילולית יכולה ללבוש צורה של פגישות, שיחות אישיות, שיחות טלפון ועידות וידאו. זהו הסוג הטוב ביותר של תקשורת עסקית, כפי שהוא מאפשר לבני שיחו להעריך ויזואלית אחד את השני.

תקשורת לא מילולית מיוצגת באמצעות שטרי עסקים, מכתבים רשמיים, מסמכים והודעות שונות. כדי לשלוח מסר מאותו סוג למספר אנשים, תקשורת לא מילולית היא בעלת חשיבות מעשית. זה יכול לעזור עם העברת הוראות טכניות להדגים תרשימים, גרפים כי צריך להיות צפו לעבודה.

גם תקשורת לא מילולית במהלך מפגש אישי באה לידי ביטוי במחוות שונות, תנוחות וביטויי פנים. התנהגות נושא מידע נוסף עבור בן שיחו ועוזר לו להסיק מסקנות מתאימות.

טכנולוגיות מותר לפתוח צורות חדשות של תקשורת עסקית. דוא"ל, שיחות ועידה באינטרנט, רשתות חברתיות מאפשרים לך לנהל תקשורת עסקית עם כמה אנשים בו זמנית. אתרי אינטרנט רשמיים של חברות מקטינים את רמת התקשורת עם הצרכן, תוך הוכחת נקודות החוזק והמאפיינים של החברה.

עם זאת, בהקמת מערכת יחסים עסקית, תקשורת ישירה היא חשובה, אשר מסייע ליצור קשר עין וליצור ייצוג חזותי של בן שיחו. חשוב ששני הצדדים יהיו באותו זמן ומרחב שכן זה הכרחי עבור המשתתפים לעשות רושם נעים. נוכחות אישית יכולה להיות השפעה חזקה על כל התהליך של תקשורת עסקית.

בהתאם למצב, מגע ישיר לא תמיד אפשרי. בדיוק, כמו לדון בשאלה עם כמה אנשים, יוצר מחסום לחילופי מידע. כתוצאה מכך, תקשורת עסקית לובשת צורה שונה של אינטראקציה:

• תכתובת עסקית. הזמנות, מכתבים ותקנות הם צורה עקיפה של תקשורת. צורת התקשורת הכתובה נחוצה לפתרון קונפליקט או מצבים חריפים הן בתוך הארגון והן בין ישויות משפטיות;
• מסיבת עיתונאים כרוך ביידוע הציבור לדון בסוגיות עכשוויות באמצעות מפגש של גורמים עם נציגי התקשורת;
• פגישה היא מתבצעת ישירות בתוך הארגון על מנת לקבוע ולפתור את הבעיה בין העובדים. על המנהל לדון בפעילויות עבודה עם מספר עובדים בו זמנית.

במהלך הפעילות המקצועית מתעוררים מצבים שונים המכסים את צורות התקשורת העסקית. חלקם אינם ניתנים לפתרון ללא קונפליקט, אחרים דורשים גישה סובלנית.התהליך מסובך על ידי התפרצויות רגשיות של אנשים המגינים על נקודת המבט שלהם.

נוכחותם של מאפיינים אישיים משלימה את ההגדרה של תקשורת עסקית. הצדדים אינטראקציה לקיים כללי התנהגות הוקמה, אשר נוצר בהתאם הלאומית תכונות מקצועיות. לפסיכולוגיה, להתנהגות השפה ולדעת המשתתפים על המנגנון הממשלתי יש גם השפעה משמעותית על מהלך השיחה.

האסטרטגיה הבסיסית של השיחה חייבת להיות נבחרת בצורה נכונה. לשם כך, מומלץ תחילה לקחת בחשבון את המוזרויות של בן שיחו:

• סוג של טמפרמנט והבעה של רגשות;
• תכונות שפה;
• מנהיגות לאומית;
• תחום מקצועי;
• משרה בחברה;
• סובלנות וגישה כלפי בני לאום שונה.

האתיקה בפילוסופיה של תקשורת עסקית משחקת תפקיד חשוב, להיות בעיה דחופה היום. כמעט כל אדם מבצע עסקה עסקית. כמו כן, חלק ניכר מהחיים שייך להשתתפות ולהכנה לפעילות מקצועית.

כחלק מתוכנית אתיקה כוללת, פיתחו חברות רבות מדיניות פנימית המתייחסת להתנהגות התרבותית של העובדים. המדיניות מיושמת הן בקריאות פשוטות לשמירה על כללי התרבות הכלליים והן בקוד מפורט יותר.

האחרון כולל דרישות התנהגות ספציפיות המבטאות את ציפיות החברה מעובדים. כמו כן, המדיניות הפנימית היא רשימה של המלצות לפתרון בעיות נפוצות שיתעוררו במהלך ניהול עסק.

הבסיס לאתיקה העסקית הוא שני כיוונים: פרגמטיזם ומרשמים. העיקרון הראשון כרוך בחילוץ ההטבה המקסימלית ממספר גדול יותר של אנשים. סכום ההוצאות צריך להיות מתוגמל על ידי שילוב של היתרונות של קשרים עסקיים והסכמים.

המרשם המוסרי הוא זה החלטות של הפרט לא צריך לסמוך על ההשלכות והכללים המוכתבים על ידי החברה. לדוגמה, הארגון לא צריך להציג שקר לצרכן לגבי השירותים הניתנים.

הידע של נימוסים עסקיים רלוונטי לאור העובדה כי זה עוזר למשתתף השיחה לנקוט עמדה יותר יתרון. עם זאת, בני שיחו צריך לקחת בחשבון את האינטרסים של אחד ולבנות על היתרונות ההדדיים כאשר דנים המטרה. יחד עם זאת, יש צורך להגן על המיקום עם נאום ברור, נכונה ניסוח המחשבות שלך. השגת תוצאה חיובית תלויה בהבנה הדדית ושיתוף פעולה של שני הצדדים.

היקף התקשורת העסקית משפיע כמעט על כל תחומי החיים היומיומיים. אינטראקציה נרחבת זו אינה יוצאת דופן לרשימה של תקשורת בינאישית, הדורשת תהליכי התאמה.

תהליך המשא ומתן העסקי מבוסס על העקרונות הבסיסיים:

• תקשורת עסקית כוללת לא רק את הדיון בנושאים ספציפיים, אלא גם את היחסים האישיים של בני שיחו. לפיכך, כל מגע אינו שלם ללא התנגשות בין-אישית;
• המשכיות השיחה, כל אדם יוזם באמצעות מחוות מילולית ולא מילולית. בזכות מסרים כאלה, המרואיינת שואבת מסקנות ומודגמת את המצב;
• פוקוס. לכל פעולה תקשורתית יש מטרה מסוימת: ליצור קשר עסקי או לפתור בעיה נפוצה. יחד עם זאת, יש גם משימות חבוי. לדוגמה, כאשר מתארים בעיה על מנת להעביר את מהות הפגישה, הדובר מסוגל להפגין בלי דעת את תשומת לב הקהל ורביזות.
• הרב-ממדיות מבוססת לא רק על תפוצת המידע בין בני שיחו, אלא גם על הרגולציה המתאימה של מערכות יחסים.השיחה היא שידור של נתונים אישיים ותיאום בין שותפים עסקיים. עם זאת, יש ביטוי של רקע רגשי בין אישים. לדוגמה, אחד מבני השיח הוא מסוגל להביע עמדה דומיננטית יחסית לבן זוגו.

כללי התנהגות מכתיבים את הטון של זרם השיחה. כל מחווה לא נכונה ומילה רשלנית יכולה לשבש עסקה בהיקף של מיליוני דולרים, בעוד שהניסיון הנדיב יסייע לסיום חוזה רווחי. חשוב לדעת את רשימת הנורמות הבסיסיות לתוצאה חיובית של תקשורת עסקית.

יש צורך לשמור על הקצב האופטימלי של השיחה ולהשתמש בטכניקות פסיכולוגיות. שיחה איטית מסיחה את השיח מהחלפת המידע העיקרית. בשל דיבור מהיר, להיפך, זה כמעט בלתי אפשרי עבור המאזין להעביר את המידע הדרוש. על ידי לסירוגין הודעות ארוכות וקצרות, אתה יכול להשיג תוצאה חיובית.

מידע עמוס עם משפטים צריך להיות שבור למטה לתוך קטן יותר, לעיכול בקלות. עם זאת, אין להשתמש רק קטעים קצרים שאינם עושים את הרושם הנכון.

בעת יצירת תמונה, מומלץ לצפות במספר תקנים שמגדילים את שיעור ההצלחה:

1. פתיחת שיחה לא צריך להעמיס הצעות עסקיות. המרואיינת עשויה להתייחס אליהם כאל התקפות אגרסיביות, שיגיבו מיד לעוינות הקיצונית לשיחה;
2. שאלות שנשאלו נכונה יעזרו להביא את השיח למחשבה הדרושה ולדלל את השיחה האינטנסיבית;
3. אתה לא צריך להביע בגלוי את נקודת המבט שלך. אם זה לא נמנע, אז יש צורך להסוות את המחשבה כמו חוות דעת סובייקטיבית לידי ביטוי בשקט ו unobrusively;
4. תקשורת עסקית מחייבת עמידה בנימוס. מעבר לגבולות הנורמות התרבותיות משפיע לרעה על מהלך התקשורת;
5. לא מומלץ להביע פתרונות מוכנים. עידוד המסקנות העצמאיות תורם למיקום השיח ותוצאה חיובית של מגע בינאישי.

היכולת לבטא מחשבות והאסטרטגיה הנכונה יכולה להגדיל את הסיכויים להשגת המטרה. במקביל, על המשתתפים לבצע את תפקידם במסגרת שיתוף פעולה הדדי. בני שיחו חייבים לקחת בחשבון את האינטרסים של האחר ולעמוד בדרישות הנורמות התרבותיות.

כאשר ביצוע תקשורת עסקית לא צריך לצאת של שטח מקצועי. בחיי היומיום, המרואיינת יכולה להיות גם מפקחת וגם עובדת אמצעית. שני המשתתפים עומדים בתפקידים מקצועיים. בעבודה הוא שיתוף פעולה חשוב אינטראקציה פעילה.

לקבלת מידע נוסף על מיומנויות התקשורת העסקית החשובה ביותר, ראה את הסרטון הבא.