תקשורת בסגנון העסקי חשוב עכשיו לנציגים של כל התמחויות, כמו הצלחה בקריירה תלויה במידה רבה תקשורת יעילה. הסגנון העסקי שונה לעתים באופן משמעותי מהתקשורת הבין-אישית הרגילה, ויתרה מזאת, במפעלים שונים ובתחומים שונים אפשר למצוא את מוזרויותיו המיוחדות של תקשורת המתקבלות במעגל זה. עם זאת, כללי כללי נימוסים עסקיים זהים עבור כולם.
ספציפיות של תקשורת עסקית
בעבודה, כל התקשורת מצטמצמת לפתרון של משימות מסוימות - זה מה שמבדיל שיחה עסקית מכל האחרים. אנשי קשר לעבודה הם סטנדרטיים מאוד, ולכן יש הזדמנות קטנה ליצירתיות בתקשורת כזו. עם זאת אפילו במסגרת נוקשה, אתה יכול וצריך להראות את האינדיבידואליות שלך - זה יעזור למצוא במהירות קשר עם אנשים חדשים, לנצח על היריבים שלך ביעילות להשיג את המטרות שלך. יחד עם זאת חשוב לקחת בחשבון את המאפיינים הספציפיים הגלומים נימוסי הדיבור של החברה.
תקשורת עסקית יכולה להיות אנכית ואופקית. האפשרות הראשונה כרוכה בתקשורת של הבוס והכפיפות - בדרך כלל זוהי האפשרות העסקית הרשמית הדורשת עמידה בכפיפות. תקשורת אופקית מרמזת על קשרים עם עמיתים: שיחות כאלה יכולות להתקרב בצורה יצירתית יותר, בדרך כלל הן דורשות עמידה בכללים פחות.
תקשורת עסקית יכולה להתרחש בתוך החברה או לרמוז תקשורת עם לקוחות פוטנציאליים, שותפים או משקיעים. לתקשורת כזו יהיו פרטים משלה. בפרט בניית קשרים חיצוניים, אתה צריך להיות זהיר מאוד להסתגל לשיח. כאשר אדם יכול להבין את המניעים של השותפים בתהליך התקשורת, הוא יכול לפעול בצורה נועזת יותר, למשל, להשתמש במיומנות במניפולציה או להציג אלמנטים של תקשורת בינאישית לתוך השיחה.
בשיחה עסקית, חשוב לקחת בחשבון את הפרטים של הפעילות המקצועית. אם אדם עובד בבנק או במשרד עורכי דין, הסטנדרטים המקובלים של אינטראקציה עם עמיתים ומפקחים יהיו נוקשים ורשמיים ככל האפשר. אם הוא עובד בתחום האמנות או בתעשיית הבידור, אז גמישות של סגנון חשוב - הוא צריך להיות עסקי, אבל לא רשמי מדי. מאי דורשים שימוש נכון של סלנג ו ז 'רגון מקצועי.
אם ארגונים עם חוקים נוקשים דורשים רק הקפדה על הוראות, אז, עם כללים חופשיים יותר עבור תקשורת עסקית, חשוב במיוחד כדי להיות מסוגל למצוא גישה לכל אדם.
סגנונות עסקיים
לא ניתן לתאר בבירור את תהליך התקשורת ולסווג את כל המצבים התקשורתיים, ולתת להם תיאור ברור. בתקשורת עסקית, גם אם היא מוסדרת לחלוטין, כל משתתף בדיאלוג מציג משהו משלו. הדקויות של תקשורת כזו תלויות באישיותו של הדובר, מזגו, ניסיונו, מטרותיו ויעדיו. גם מצבים בעבודה מורכבים, ובמסגרת המו"מ לבדו מתמודדים במקביל מספר נושאים. עם זאת, ניתן לחלק את התקשורת העסקית לשלושה סגנונות:
- מניפולטיבי. הסגנון מרמז על כך שהדובר קובע את נושא הדיאלוג ומקבל החלטות באופן חד-צדדי במהלך הדיון.למעשה, הדובר משתמש בשותפו כדי להשיג מטרות מסוימות בתהליך הדיאלוג, קובע את היקף השיחה ומוביל לתשובות. תקשורת זו אופיינית, קודם כל, לתהליך הלמידה הארגונית. בנוסף, סגנון מניפולטיבי ניתן להשתמש כדי לשלוט. לבסוף, בתהליך המשא ומתן, זה סגנון זה מאפשר לך לשכנע בהתמדה את היריב.
- פולחן סגנון התקשורת משמש כדי לשמור על תמונה מסוימת. סגנון זה הוא בדרך כלל מוסדר ביותר. הטקסים שלהם יכול להיות במסגרת של חברה אחת, לגדול, כמו גם משותף לכל אנשי עסקים. סגנון זה כולל תקשורת יומיומית בין מפקדים לבין פקידים, דיון בנושאים ארגוניים ותחזוקת קשרים עסקיים עם שותפים.
- הומניסטית סגנון מרמז על האינטרס המשותף של המשתתפים במצב תקשורתי של הסיבה המשותפת. משמעות הדבר היא העזרה ההדדית, העזרה והתמיכה שאנשים מספקים זה לזה. התכונות האישיות של השותפים אינן מוערכות במונחים של טוב או רע, אלא פשוט נלקחות בחשבון. סגנון זה רלוונטי לפתרון בעיות עבודה שוטפות בסביבה של עמיתים שווים עם התמחויות שונות.
אוריינטציה בתקשורת עסקית
כל סגנון של תקשורת עסקית יכול להתאים את הכיוון שלו. תחת תקשורת הוא להבין את הקשר של אדם אחד למשנהו, אשר מבוסס על הדרישות של מצב מסוים, מערכת האמונה וניסיון של הדובר, והוא בא לידי ביטוי בבחירת כלי תקשורת. אוריינטציות שונות עשויות להיות מתאימות או לא הולמות במצבים תקשורתיים שונים.
אם אדם רוצה לבנות דיאלוג בונה, אז חשוב מאוד להיות מסוגל לתקשר עם כיוונים שונים - זה תלוי במטרות ועל ההתנהגות של בן שיחו:
- כיוון דיאלוג - זהו מוקד של כבוד הדדי, שיתוף פעולה ודיאלוג שווה. הוא אופייני לסגנון ההומניסטי של תקשורת עסקית: פתיחות, חופש ביטוי וניסיון להבנה הדדית יכולים לשמש בסיס לשיתוף פעולה ופיתוח מוצלח על בסיס שווה.
- אוריינטציה סמכותית לידי ביטוי בדומיננטיות לכאורה של אחד השותפים בתקשורת. אפשרות זו מתאימה לסגנון המניפולטיבי.
לפעמים נעשה שימוש גם באוריינטציה סמכותית בסגנון הטקסי: הדיאלוגים של הבוס ושל הכפיף עם רמה גבוהה של סטריאוטיפים.
- אוריינטציה מניפולטיבית - זהו הרצון לקבל את התועלת שלהם מהמצב התקשורתי. האופייניים ביותר לסגנון המניפולטיבי. עם זאת, מצבים בתוך סגנון זה יכול להיות שונה מאוד: למידה מרמז מניפולציה ישירות, משא ומתן קשה משתמעת מניפולציה. שני מצבים אלה דורשים מיומנויות תקשורת שונות.
- אוריינטציה אלטרוצנטרית - זהו אוריינטציה לשוחח בתהליך התקשורת, הרצון להבין אותו ולספק את צרכיו. מוקד זה פועל היטב בתהליך של תקשורת עם משקיעים, שותפים ולקוחות. יחד עם זאת, ניתן לראותה בסגנון הומניסטי ולפעמים בסגנון פולחני.
- מיקוד קונפורמי - זה הכיוון להגשה בתהליך של תקשורת, סירוב לנטרל, תקשורת תגובתי. זה יהיה הולם במצבים מסוימים במסגרת הסגנון הפולחני, וגישה כזו אופיינית לתקשורת בסגנון מניפולטיבי, כאשר אחד השותפים שולט בתקשורת ובהתאמה השנייה. לדוגמה, זה קורה כאשר למידה.
- אוריינטציה אדישה האופיינית לרוב לתקשורת פולחנית. את מהות הבעיות שהועלו בתקשורת, במקרה זה הוא התעלם, הדיאלוג הוא סטריאוטיפי לחלוטין. כיוון שכזה עשוי להיות הולם במסגרת הסגנון המניפולטיבי.לדוגמה, בתהליך של משא ומתן, תקשורת אדישה היא אחד ההתנהגויות העיקריות.
עבור הסגנון ההומניסטי, כיוון שכזה אינו מקובל.
יסודות של תקשורת עסקית מוסמכת
עכשיו יש הרבה אימונים על תקשורת עסקית, אשר מספקים דוגמאות של דיאלוגים ניתוח מפורט שלהם. עם זאת, עדיף ללמוד הלכה למעשה בתהליך של תקשורת אמיתית בז 'אנרים שונים של תקשורת עסקית. הסוגות כוללות מו"מ, ראיונות, פגישות, שיחות עסקיות, שיחות טלפון. הז'אנר הרגשי-יצירתי כולל מצבים תקשורתיים בצומת של תקשורת עסקית בין-אישית.
כדי לבחור את הסגנונות ואת הכיוון של תקשורת עסקית, יש צורך לשים לב למספר ניואנסים חשובים:
- בתרבות העסקית המודרנית אין נהוג להתעלל בסגנון התקשורת המניפולטיבי: זה לעתים קרובות במקומה. כיום, גם כאשר מלמדים צוותים חדשים ומתמחים, הסגנון ההומניסטי משמש לעתים קרובות - על הלומד להקשיב, לנהל דיאלוג שווה, להמשיך מתכונותיו האישיות ולתת חופש ביטוי, אם אפשר. במהלך תהליך המשא ומתן, סגנון מניפולטיבי עשוי להיות מתאים, אך לא תמיד. זה יכול להיחשב הצלחה אם אפשר לפתור את הבעיה באמצעות הסגנון ההומניסטי כך שכל הצדדים מרוצים מהתוצאה.
- אי אפשר להזניח את התקשורת הפולחנית. מי שמדבר בסגנון זה לעתים קרובות יותר ממה שהוא חושב. אפילו בשיחות חובה עם עמיתים מתייחסים לסגנון פולחני. זה מאפשר לך לשמור על יחסים טובים ואווירה ידידותית בקבוצה, גם אם מתנגשים.
בנוסף, במסגרת הטקס הפולחני נוצרים קשרים עסקיים ומתוחזקים לעתים קרובות.
- הסגנון ההומניסטי הוא הפורה ביותר לפתרון משימות שונות בתוך צוות אחד. עם זאת, כאשר מתקשרים בסגנון זה, תרומתם שווה של כל המשתתפים בדיאלוג, בפעילותם ובעניין שלהם חשובה ביותר. אם מישהו מתחיל לתקשר בצורה מניפולטיבית, קונפורמית או אדישה, הוא הופך להיות קשה יותר לשמור על המצב התקשורתי במסגרת הסגנון ההומניסטי.
- לא כל מצבי העבודה הם סטנדרטיים לחלוטין.. לעתים קרובות, כדי ליצור דיאלוג פרודוקטיבי, חשוב מאוד לפתוח את בן שיחו, שכן דווקא את המרכיבים של תקשורת אישית בתוך העסק כי לעתים קרובות לעזור ליצור קשר, למשוך אדם ולהשיג מטרות.
תוכלו ללמוד עוד על מה סגנונות של תקשורת עסקית יש לך את הווידאו הבא.
