סוגי שיחות עסקיות

צריך לדעת איך לנהל שיחה עסקית. זה צריך להיות קצר ואינפורמטיבי. במהלך שיחה עסקית, נושאים כמו שיתוף פעולה נוסף, תעסוקה, כמו גם מגוון רחב של עסקאות מטופלים.

קודם כל, שיחה עסקית היא מגע בעל פה בין כמה אנשים אשר מתכוונים לסיים, לחזק או להשלים את הקשרים העסקיים. שנית, זה מרמז על תקשורת מילולית בין בני שיח שיש להם סמכות לפתור בעיות עבודה, בעיות עסקיות. שלישית, בעזרת השיחה, התוצאה מושגת במהירות רבה.

שיחת עסקים היא סוג של תקשורת קולית, ובניגוד לדרכי תקשורת אחרות, כגון פגישה, התכתבות עסקית, שיחות טלפון, יש לה מספר יתרונות:

• שיחה עסקית מאפשרת לך להתמקד בשיח או בקבוצה של אנשים המשתתפים בו, כלומר, היא ממוקדת באופן אישי.
• תקשורת ישירה מתרחשת בסביבה נוחה עבור שני הצדדים, זה מוביל לחיפוש מהיר יותר עבור פתרונות לבעיות.
• כמו כן, אווירה ללא הדגיש יוצר תנאים נוחים יותר להקמת קשרים אישיים חזקים, אשר במהלך העבודה מוביל תקשורת קלה יותר בין הצדדים.
• הזדמנות טובה לגישה גמישה יותר לנושא.
• צמצום הזמן המושקע, כי השיח מגיב להצהרות באופן מיידי, הוא תורם להשגת מטרות מוקדם.
• זה הרבה יותר קל לשכנע את בן שיחו באופן אישי כי הוא צודק ומוצדק במצב ביקוש, אשר יוביל הצעה טובה יותר עבורך.
• רמת הכשירות של מנהל גדלה בהתמדה עקב התחשבות בהערות והערכות שנעשו מאידך גיסא.

משימות המבוצעות על ידי ניהול שיחה מגוונות מאוד.

שיחת עסקים מקיפה מספר פונקציות מפתח במשא ומתן. אלה כוללים:

• עובדי תחום אחד יכולים לדון מיד בנושאים דחופים ולמצוא פתרונות להם;
• בהיותם באותו חדר, השותפים עורכים חיפוש משותף אחר פתרונות, תוך התחשבות גם ברעיונות שונים לקראת מעבר למטרה;
• הסתברות גבוהה של ביצוע עסקאות עסקיות רווחיות;
• אירועים עסקיים שוטפים מתואמים, מה שמוביל בקרת איכות של המשימות שבוצעו;
• קשרים עסקיים קל לשמור ברמה המתאימה במהלך השיחה, ולא במהלך ההתכתבות;
• עובדים מגורמים באמצעות רעיונות מוטיבציה להשתתף באופן פעיל בעסק.

ראיונות עסקיים יכולים להתבצע בשלושה מצבים שונים: שכירת עובד חדש, פיטורין או דיבור, אשר מאלף בקשר עם הפרות משמעת.

ראיון העבודה מתרחש בפורמט "שאלה - תשובה", שהוא יותר כמו ראיון.העיקר הוא לקבל מידע אמין על העובד הנכנס על מנת לזהות את התכונות המקצועיות שלו.

המטרות העיקריות של השיחה בעת הגשת מועמדות לעבודה:

• לגלות את הסיבה מדוע אדם מחפש עבודה;
• לקבוע את יכולתו בתחום העבודה הדרוש;
• לחשוף את נקודות החוזק והחולשות שלו, את תכונות הדמות הראשיות, אולי את המוזרויות של המזג;
• ללמוד על ההישגים שהעובד השיג בעבר;
• לשאול איזה שכר הוא מצפה;
• לקבוע אילו הנחיות הוא מצפה מהממונים עליו;
• לקבוע איזה הבוס הוא טוב ויעיל בשבילו.

השיחה בעת פיטוריו של עובד מהעבודה נחלקת לשני סוגים: פיטורים מרצונו ובכפוף (עקב קיצוצים בצוותים וכו ').

בעת ביצוע השיחה הראשונה צריך:

1. זהה את הסיבה האמיתית לפיטוריו של העובד.
2. כדי לקבוע מה מניע אותו, מה גרם החלטה כזו (אולי, אי שביעות רצון של תהליך הייצור או חוסר תשומת לב מהראש, טינה כלפי עמיתים).
3. לברר מה לא מתאים לו בעבודה ולהיפך. השלב השלישי הוא אינפורמטיבי ביותר.

הצורך בשיחה כזו טמון במשימתם העיקרית של הרשויות - לטפל בטעויות תיקון בניהול ולפקח על כך בכל רמת הייצור.

שיחה עם עובד שיש לפטר, בספרות זרה מיוחדת, נקראה "שיחה פרידה". זה קורה אחרת:

1. השיחה לעולם לא מתוזמנת לפני סופי שבוע או חגים, כי זה יכול לקלקל את מצב הרוח ולהשפיע לא רק על העובד עצמו, אלא גם על משפחתו ועל יקיריו.
2. השיחה לא נעשית במקום העבודה של העובד, כמו גם בחדר שבו מספר גדול של אנשים עובדים, זה נושא נטל רגשי גדול על הכפיף, אשר עשוי להיות כרוך בהשלכות מסוימות.
3. השיחה מתרחשת 20 דקות, כי העובד, ששמע את החדשות השליליות, אינו במצב רוח לשמוע מה הוא אמר ולחשוב על עובדות שונות כי מנהיג מנסה להעביר, להיכנס למצב.
4. על הרשויות להיות מדויקות בהצגה ונכונות, אחרת העובד עלול להטיל ספקות באשר להגינותן של המילים המובעות, אשר יכללו מחלוקות וערעורים על החלטות. במיוחד אנשים רגשיים יכולים לבכות ממש על המקום.

בפרקטיקה זרה יש "תוכנית שיקום" מיוחדת לפטור. בפועל, הרשויות מחפשות מושבים ריקים במפעל אחר, כך שהעובד, הנואש ביכולותיו, אינו מוותר. יש גם דעה כי תוכנית זו שימושית לשמירה על רמת יוקרה בוטל בעיני עמיתים ובני הבית.

בתורו, שיחות משמעת להתרחש במקרה של הפרה של כל הכללים. הם דורשים הערכה קריטית של עבודתו של העובד על ידי הרשויות. לכן, שיחה כזו דורשת:

1. על המנהל לקבל את כל המידע הדרוש על העובד ומיקומו על מנת להימנע ממצבים שגויים. מאפיינים של העובד צריך להיות מדויק ומקיף ככל האפשר.
2. המידע חייב להתקבל לסירוגין, משום ששיחה בנויה כהלכה מובילה להבנה טובה יותר של הבעיה מצד הכפיף.
3. יש כלל אחד: אי אפשר למתוח ביקורת על הזהות של עבריין, תשומת הלב משולמת רק למשימה לא נכונה. הגדרה זו צריכה לחול תמיד.

כלי המפתח הוא היכולת לשאול שאלות. אתה תמיד צריך לעקוב אחר כללים בסיסיים של תקשורת דיבור יעיל:

• יש צורך בבירור ליצור קשר עם בן שיחו שסופק לך על מנת להשיג תוצאה טובה, כדי לצמצם את הזמן של תקשורת מיותרת.
• יש להביא בחשבון את סוג העבודה שהוא מבצע, לקבוע את סמכותו הרשמית, לחקור את גבולות מרחב העבודה כדי לדעת מה העובד אחראי.
• ניסיון חיים וניסיון בעבודה, כמו גם את האינטרסים שלו מחוץ לתחום העבודה, תהליך החשיבה שלו חייב תמיד להילקח בחשבון. כל אדם הוא יחיד, כלומר כולם צריכים את הגישה שלהם. כאן השיטה של ​​קלישאות ביטויים לא יעבוד, אתה צריך תמיד לחשוב.
• יש לכבד את העובד, לא לשים לב לליקויי הדיבור האפשריים שלו או למומים חיצוניים.
• המטרה העיקרית של השיחה העסקית היא תהליך של העברת מידע, זה חייב להיות מאורגן בבירור על פי התוכנית, לא לפחד להציג את הרעיונות שלך, להפריך את הטיעונים של בן שיחו, לבחור את הטיעון הנכון, לגבש במדויק את ההצהרות שלך, ולא לשפוך מים. יש לזכור: ההחלטה תמיד עוקבת אחרי הדיון.

• אם אתה שואף להבין טוב יותר את מהות הבעיה, תוכל להימנע משיחות ארוכות ומיותרות "מסביב ומקיף", הדבר יעזור לך להשפיע על האדם או על קבוצת האנשים המשתתפים בשיחה העסקית בצורה חזקה יותר.
• הצהרה נכונה וניסוח הבעיה יובילו אותך להערכות שיכולות לעודד את בן השיח להביע את יחסם לבעיה, או להניע אותו לחפש פתרונות, לשחרר אותו ולהכריח אותו להעלות רעיון. הסיווג צריך להיות ברור.
• ארגון נכון של הדיאלוג, שלום לך להבנה טובה יותר של היריב שלך, יסייע להימנע מתים או מצבים שיכולים כעס, להרגיז, לעצבן. זה יעזור לשמור על האווירה הטובה ביותר של השיחה ולהשאיר רושם נעים לאחר.

ברור כי הכללים לקראת ההכנה לשיחה עשויים להיות שונים, ואף אחד מהם לא יכול להיקרא בלתי ניתן לחיוב. הכל תלוי במצב. עם זאת, יהיה זה שימושי להצביע על אפשרויות ההכנה הבאות:

• בתור התחלה, זה כולל תוכנית ראיון עבודה;
• ולאחר מכן לאסוף ולעבד את החומר שהתקבל על מנת להגביר את יכולת ההנפקה המובילה;
• אתה תמיד יש את הזכות לערוך את המידע הזמין, עבור שיחות עסקיות אלה הם המציאו.

בחירת המקום הנכון לקיים שיחה יכולה בהחלט להשפיע על תוצאות הראיון. ישנן מספר גישות, בהתאם למצב. אדם שאינו עובד של החברה שלך יכול להיות מוזמן לראיון מחוץ למשרדים.

דוגמה נוספת: פגישה במשרד המנהל של ראיון, זה נקרא בדרך כלל חדר מיוחד. זה צריך להיות מצויד בכל הדרוש. הסביבה הסובבת אותך ואת בן שיחו צריך להיות נוח ככל האפשר, הגורם העיקרי להיות רגוע.

נתק את כל הטלפונים. הזהר עמיתים, מזכיר על מפגש זה עומד להיות מוגדר, כי מבחוץ יכולים פשוט לעצבן את שיחות הטלפון הנוספות, זה יכול להפריע ההישג של משימות שהוקצו, פשוט על ידי הפרעה לתהליך.

ישנם מספר "ברירת מחדל" כללים שאינם ברורים, אבל יכול להשפיע באופן משמעותי על התוצאה של שיחה עסקית. טכניקות יישומיות לעיתים קרובות להוביל לתוצאה חיובית. יש צורך ליישם את ההתנהגות הבסיסית של השותפים במהלך השיחה. עקרונות מבניים של תקשורת עסקית גם יעזור לך להתקדם בסולם הקריירה.

אין צורך להיפגש עם העובדים במקום העבודה. המקום יכול להיות מזוהה מסעדה, בתי קפה, ואת המועדון ואפילו את הבית. המטרה היא להמשיך ולנוח. זה נוח המסייע להשיג את התוצאה הטובה ביותר. אבל אתה לא יכול להיסחף גם אם המצב יותר כמו "אינטימי", זה יכול להוביל לתוצאה הפוכה.

הזמן שבו אתה מחליט לקיים שיחה עסקית הוא רגע חשוב מאוד. רק לחשוב על נקודה זו, אתה צריך לקבוע פגישה. זה יעזור לך ולשחק "בהישג יד" אם אתה רוצה להעביר את היוזמה לצד שלך, כמובן, יהיה קל יותר לשלוט על המצב בדרך זו.

לאחר שהחלטת על המקום והזמן, אתה צריך להגדיר לעצמך מטרות מסוימות, כדי להשיג את מה שאתה הולך או רוצה, ואז לפתח אסטרטגיה שאתה עוקב אחרי זה, ולאחר מכן לגבש את המבנה של השיחה. חשוב גם לשקול את המיקום של המשתתפים. בית הטכנולוגיה - אתה חייב להסתכל על בן שיחו ישירות על אותה רמה.

עובדות התורמות להצלחה של שיחה עסקית. קודם כל, זה צריך לכלול מקצועיות, אחרי הכל, היא היכולת בתחום הנבחר חזון ברור של הבעיה אשר יסייעו לך לסלוח במהירות להתמודד עם משימות ולהשיג את המטרה הנחוצה.

• התמקדות מתמדת בתוצאה תהיה היתרון שלך, רק שאיפה ישירה למטרה מובילה להישגיה, שום דבר לא ישתנה אם תמשיך לשכב על הספה.
• קצב, עליך להגדיר בבירור את המטרות ואת המטרות על מנת לעקוב אחר התוכנית בבירור.
• הרוויה של חשיבה ייתן את הרושם כי אתה האדם המעניין ביותר, ואתה תקבל את "פשטידות".
• אבל אנחנו לא צריכים לשכוח את היקף העברת מידע, אם כי קצת הומור עדיין יהיה מתאים.
• אל תפחד אם השיחה לא תלך מיד, לעתים קרובות הסיבה לכישלון טמונה לא רק בך, אלא גם במצב הרוח של בן שיחו.
• הדרך שבה אתה שולח מידע חשוב מאוד. זה חייב תמיד לבחור את המילים הנכונות. הוויכוחים חייבים להיות חוקיים. מצב רוח טוב. ב קול להרגיש ביטחון.

• יש להימנע מטיעונים וממתחים מיותרים. כדי להתחיל, להעריך בשלווה את המצב, לנסות לכוון את השיחה בכיוון הנכון באמצעות הבהרה שאלות. אתה לא צריך להראות ספק עצמי או חוסר הגנה בשם המטרה - לשכנע או לשכנע את בן שיחו.
• פסקאות קטגורי בלתי מרוסנות יהרסו את מהות השיחה, אין לשכוח זאת. אנשים לעתים קרובות לא יכול להסכים, כי "כמה אנשים - כל כך הרבה דעות." חפש פשרה, זה תמיד היה הדרך הטובה ביותר לפתור בעיות ובעיות מצטיינים.
• אם אתה צריך להגיב על ההתנגדויות, תחילה לנסות להרוויח זמן לאפשר לאדם האחר לענות על השאלות שלהם, ואולי, להפריך אותם.
• למטרה זו, דחייה עקיפה של הבעיה תהיה הולמת, להקשיב למספר התנגדויות כדי להבין את הנקודה העיקרית, יש להמשיך לדבר בטון רגוע, ואת הניסוח צריך להתרכך אם התשובה לא לחכות;
• הדעות הקדומות וההערכות האישיות לא יעזרו לך;

• לא צריך למהר למסקנה, כי יש הבדל בין עובדה לבין דעת;
• במקרים שבהם בן השיח מנסה "לעורר" אותך עם יוהרה עצמית חי ומנסה להתווכח, אתה צריך לקחת עמדה "מחכה" לחכות עד שהוא מגיע למבוי סתום;
• אל תשכח: ההחלטה חייבת תמיד לעקוב אחר הדיון, אחרת, בן השיח עשוי לבקר אותך, או להסכים עם כל דבר לא יוביל לתוצאה טובה.

שיחה מובנית נכונה - עוזר נאמן שלך. כדי לעשות זאת, אתה צריך להתכונן לשיחה מראש, לקבוע את המקום ואת הזמן של הפגישה, להכין את הכניסה הנכונה במגע עם בן שיחו, לנסח נכונה את הבעיה, למצוא את הטיעונים הנכונים או להפריך את הטיעונים של בן שיחו, לנתח את אפשרויות היציאה חלופיים, לבחור את הפתרון האופטימלי, לתקן את ההסכם, כראוי להיפרד

בסוף השיחה צריך לנתח את טקטיקות התקשורת שלהם, כמו גם את התוצאה של השיחה.

קבלת עובדים דורשת מידה מסוימת של מאמץ, ידע וניסיון של מנהל. על המורכבויות של ניהול שיחה עסקית בראיון, ראה להלן.